כשעבדתי בחברות טכנולוגיה, ראיתי לא פעם איך צוותים מוכשרים מתפרקים בגלל תקשורת לקויה. היו מחלוקות אינסופיות, אי הבנות שגרמו לעיכובים בפרויקטים, ותסכול כללי באוויר. כולם רצו להצליח, אבל משהו בדינמיקה הבין-אישית פשוט לא עבד. חיפשתי דרך לשפר את הפרודוקטיביות, לא רק ברמת המשימות, אלא גם ברמת היחסים בין האנשים. האם ייתכן ששורש הבעיה נעוץ בחוסר מודעות חברתית?
כשנתקלתי ב"אינטליגנציה רגשית" של דניאל גולמן, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי. הבנתי שהיכולת לקרוא ולהבין את הדינמיקה החברתית בסביבת העבודה היא קריטית לא רק ליצירת סביבה נעימה יותר, אלא גם להגברת הפרודוקטיביות בצורה משמעותית. הבנה מעמיקה של מודעות חברתית יכולה להפוך צוות מבולגן ליחידה מגובשת ויעילה.
## התובנה המשנה-חיים מ"אינטליגנציה רגשית"
הקשבה חברתית היא היכולת לקרוא ולהבין את הדינמיקה החברתית בסביבת העבודה, ולהשתמש בידע הזה כדי לשפר את התקשורת, שיתוף הפעולה והפרודוקטיביות.
גולמן מסביר זאת בצורה בהירה: "מודעות חברתית היא היכולת לתפוס את הרגשות והדאגות של אחרים, להבין את נקודת המבט שלהם, ולהרגיש בנוח עם מגוון רחב של אנשים."
> "אנשים בעלי מודעות חברתית גבוהה הם מומחים בקריאת האקלים הרגשי של קבוצה או ארגון." - דניאל גולמן, "אינטליגנציה רגשית"
הרעיון עובד כי הוא מתבסס על הפסיכולוגיה הבסיסית שלנו. אנחנו יצורים חברתיים, והיכולת שלנו להשתלב ולהתחבר לאחרים משפיעה באופן ישיר על תחושת הביטחון והמוטיבציה שלנו. תארו לעצמכם ספינה ששטה במים סוערים. מודעות חברתית היא המצפן שמנווט אותנו בין הגלים והמכשולים, ומאפשר לנו להגיע ליעד בבטחה.
## מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
### 1. הקשיבו באמת
הקשיבו לא רק למילים, אלא גם לשפת הגוף, לטון הדיבור ולמה שלא נאמר.
זה אומר להיות נוכחים ברגע, ללא שיפוטיות או ביקורת, ולנסות להבין את הכוונה האמיתית מאחורי הדברים.
לדוגמה, בפגישת צוות, שימו לב לא רק למי שמדבר, אלא גם לאלו שנמנעים מלהשתתף. נסו להבין למה.
טיפ: תרגלו הקשבה פעילה על ידי חזרה על מה שאדם אמר במילים שלכם, כדי לוודא שהבנתם נכון.
### 2. התבוננו בסביבה
שימו לב לדינמיקה בין האנשים, למי מתחבר עם מי, לאילו נושאים יש רגישות מיוחדת.
זה אומר להיות מודעים לקונטקסט החברתי, ולהבין את הכללים הלא כתובים של הארגון.
לדוגמה, שימו לב מי תמיד מסכים עם הבוס, ומי מעז להביע דעה מנוגדת.
טיפ: צרו לעצמכם מפת קשרים לא פורמלית, כדי להבין את מבנה הכוח וההשפעה בארגון.
### 3. שאלו שאלות פתוחות
אל תניחו שאתם יודעים הכל. שאלו שאלות פתוחות כדי לקבל מידע נוסף ולעודד אחרים לשתף את מחשבותיהם.
זה אומר להיות סקרנים ולגלות עניין אמיתי באנשים סביבכם.
לדוגמה, במקום לשאול "האם אתה מרוצה מהפרויקט?", שאלו "מה האתגרים הכי גדולים שאתה מתמודד איתם בפרויקט הזה?".
טיפ: השתמשו בשאלות "מה", "איך", "למה" כדי לעורר שיחה מעמיקה.
### 4. אמפטיה לפני הכל
נסו להבין את נקודת המבט של האחר, גם אם אתם לא מסכימים איתה.
זה אומר לנסות להיכנס לנעליים של האחר, ולהרגיש את מה שהוא מרגיש.
לדוגמה, אם עמית לעבודה נראה מתוח או עצבני, אל תניחו שהוא סתם לא נחמד. נסו להבין מה יכול לגרום לו להרגיש ככה.
טיפ: תרגלו אמפתיה על ידי דמיון איך הייתם מרגישים במצב דומה.
## איך יישמתי את השיטה בחיי
בעבר, כשניהלתי צוות פיתוח, הייתי מתוסכל מהעובדה שאנשים לא משתפים פעולה כמו שציפיתי. היו מחלוקות על כל דבר, וכל אחד התבצר בעמדתו. החלטתי ליישם את העקרונות של מודעות חברתית. התחלתי להקשיב יותר, לשאול שאלות פתוחות, ולהתבונן בדינמיקה בין האנשים.
בהתחלה התקשיתי עם ההקשבה האקטיבית. הייתי עסוק מדי במחשבות שלי, ולא באמת הקשבתי למה שאחרים אמרו. אבל עם הזמן, התחלתי להשתפר. גיליתי שאנשים מוכנים לשתף פעולה הרבה יותר כשאני באמת מקשיב להם ומבין את נקודת המבט שלהם. התוצאה הייתה שיפור משמעותי בתקשורת ובשיתוף הפעולה, ובסופו של דבר גם בפרודוקטיביות.
> טיפ: הקדישו זמן קבוע במהלך השבוע לתצפית על הדינמיקה החברתית בצוות. רשמו לעצמכם תובנות ונסו להבין את הסיבות להתנהגויות שונות.
## 3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. במקום להניח הנחות, נסו לשאול שאלות. אנשים נוטים להניח שהם יודעים מה אחרים חושבים או מרגישים, אבל זה כמעט תמיד מוביל לאי הבנות. שאלו שאלות פתוחות כדי לקבל מידע נוסף.
2. במקום להתמקד בעצמכם, נסו להתמקד באחרים. אנשים נוטים להיות עסוקים במחשבות ובצרכים שלהם, ושוכחים להקדיש תשומת לב לאחרים. התמקדו באחרים, נסו להבין את נקודת המבט שלהם, והראו אמפתיה.
3. במקום להימנע מקונפליקטים, נסו לפתור אותם בצורה בונה. אנשים נוטים להימנע מקונפליקטים, אבל זה רק מחמיר את המצב. פתרו קונפליקטים בצורה בונה, על ידי הקשבה, הבנה וחיפוש פתרונות משותפים.
## המילה האחרונה: התחילו היום
מודעות חברתית היא כלי עוצמתי שיכול לשנות את הדרך שבה אתם מתקשרים, משתפים פעולה ועובדים עם אחרים. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי בפרודוקטיביות וביחסים הבין-אישיים שלכם.
איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי לשפר את המודעות החברתית שלכם?
## שאלות נפוצות
1. איך אני יכול לדעת אם אני באמת מקשיב לאחרים? נסו לסכם את מה שאמרו במילים שלכם, ולראות אם הם מסכימים עם הסיכום שלכם. אם לא, שאלו שאלות הבהרה.
2. מה לעשות אם אני לא מסכים עם נקודת המבט של מישהו? נסו להבין את הסיבות שלו, ואל תנסו לשכנע אותו שהוא טועה. תזכרו, המטרה היא להבין, לא להסכים.
3. איך אפשר לפתח אמפתיה? תרגלו את עצמכם לדמיין איך הייתם מרגישים במצב דומה, ונסו להבין את הרגשות של האחר.
אמיר דהן הוא יועץ פרודוקטיביות, מנחה סדנאות ומנהל את הפודקאסט "זמן איכות".
