אף אחד לא אוהב להודות בכישלון. כולנו רוצים להיראות חזקים, בשליטה, כאילו אנחנו יודעים מה אנחנו עושים. אבל מה קורה כשהמציאות טופחת על פנינו? כשהפרויקט קורס, כשהצוות מתוסכל, כשהמספרים לא מסתדרים? בתוך הכאוס והלחץ, קל ליפול למלכודת של העמדת פנים, להסתיר את הקשיים, בתקווה שמשהו ישתנה. הבעיה היא שהעמדת הפנים רק מחמירה את המצב. היא יוצרת חוסר אמון, מונעת שיתוף פעולה, ומאפשרת לבעיות להחמיר. כאן נכנס לתמונה ספרו המבריק של בן הורוביץ, "הדבר הקשה על הדברים הקשים". כשקראתי אותו, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: הובלה כנה.
התובנה המשנה-חיים מ"הדבר הקשה על הדברים הקשים"
העיקרון המרכזי הוא פשוט: הודו בפני הצוות שלכם (ובפני עצמכם) בכנות על הקשיים. אל תנסו להסתיר או לייפות את המצב. היו שקופים לגבי האתגרים, הכישלונות, והטעויות. הסוד טמון בכך שכשאתה מודה בבעיה, אתה מתחיל לפתור אותה. כשאתה מעמיד פנים שהכל בסדר, אתה משתק את היכולת של הצוות שלך לעזור.
> "כשדברים משתבשים, וזה יקרה, תצטרך לספר להם. לא משנה כמה תנסה, לא תוכל לעשות זאת בעצמך. כנות היא הדרך היחידה לשמור על כולם בעניין, גם כשהדברים הולכים רע." - בן הורוביץ, "הדבר הקשה על הדברים הקשים"
למה זה עובד? כי המוח שלנו מתוכנת להגיב לאותנטיות. כשאנחנו רואים מישהו שמדבר בכנות, אנחנו סומכים עליו יותר. זה כמו מכ"ם פנימי שמזהה צביעות. הובלה כנה יוצרת תחושת ביטחון, מאפשרת דיאלוג פתוח, ומעודדת יצירתיות בפתרון בעיות. תחשבו על זה כמו מנתח שמסביר למטופל את הסיכונים בניתוח. הוא לא מסתיר את האמת, אלא מסביר את המצב בצורה ברורה ומאפשר למטופל לקבל החלטה מושכלת.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. התחילו עם עצמכם
הודו בפני עצמכם בכנות על הקשיים שלכם. זהו את הפחדים, החולשות, והטעויות שלכם. לפני שתוכלו להיות כנים עם אחרים, אתם צריכים להיות כנים עם עצמכם. לדוגמה, אם אתם מתקשים בניהול זמן, אל תתביישו להודות בכך. תרגלו כתיבת יומן אישי כדי להגביר את המודעות העצמית.
טיפ: הקדישו 10 דקות ביום לכתיבת יומן אישי.
2. שתפו את הצוות
בחרו פורום מתאים (פגישה אישית, פגישת צוות) ושוחחו בכנות על האתגרים. שתפו נתונים, הסבירו את המצב, והביעו חוסר ודאות במידת הצורך. לדוגמה, "אני מודע לכך שהפרויקט מאחר מהלו"ז. אני לא יודע איך נדביק את הפער, אבל אני סומך עליכם שביחד נמצא פתרון."
טיפ: הכינו מראש רשימה של נקודות לדיון.
3. בקשו עזרה
אל תפחדו להודות שאתם צריכים עזרה. בקשו מהצוות רעיונות, הצעות, ומשוב. תנו להם תחושה שהם חלק מהפתרון. לדוגמה, "אני צריך את העזרה שלכם כדי להבין איך נוכל לייעל את התהליך."
טיפ: הקשיבו בתשומת לב לכל הצעה.
4. חגגו את הכישלונות (ואת הלקחים)
אל תתייחסו לכישלונות כאל סוף העולם. ראו בהם הזדמנות ללמידה וצמיחה. דברו עליהם בפתיחות, נתחו את הסיבות להם, ושתפו את הלקחים עם הצוות. לדוגמה, "הקמפיין השיווקי הזה לא הצליח. בואו נבין מה לא עבד ואיך נוכל לעשות זאת טוב יותר בפעם הבאה."
טיפ: צרו תרבות של "למידה מהירה" מטעויות.
איך יישמתי את השיטה בחיי
כשהייתי מנהל צוות פיתוח, נתקלנו בפרויקט מורכב עם לו"ז צפוף. בהתחלה, ניסיתי להסתיר את הלחץ ואת החששות שלי. העמדתי פנים שהכל בשליטה, אבל זה רק הגביר את החרדה שלי ואת הלחץ של הצוות. בסופו של דבר, החלטתי לנסות את הגישה של הובלה כנה. כינסתי את הצוות, הסברתי את המצב האמיתי, והודתי שאני זקוק לעזרתם. להפתעתי, התגובה הייתה מדהימה. הצוות התגייס, הציע רעיונות יצירתיים, ועבד בשיתוף פעולה כדי למצוא פתרונות. בסופו של דבר, הצלחנו להשלים את הפרויקט בזמן, וגם למדנו הרבה על עצמנו ועל העבודה המשותפת.
> מה שלמדתי: החולשה האמיתית היא לא להודות בטעויות, אלא לא ללמוד מהן.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
- במקום להסתיר מידע, נסו לשתף מידע רלוונטי. אנשים חוששים לשתף מידע מתוך פחד או חוסר ביטחון. שתפו מידע רלוונטי גם אם הוא לא נעים.
- במקום להאשים אחרים, נסו לקחת אחריות. קל להאשים אחרים, אבל זה לא עוזר לפתור את הבעיה. קחו אחריות על החלק שלכם בכישלון.
- במקום להתעלם מהרגשות, נסו להביע אמפתיה. חשוב להכיר ברגשות של הצוות, גם אם הם שליליים. תנו להם תחושה שמבינים אותם.
המילה האחרונה: התחילו היום
הובלה כנה היא לא רק טקטיקה ניהולית, אלא דרך חיים. היא דורשת אומץ, כנות, ואמפתיה. אבל התוצאות שוות את המאמץ. היא יוצרת אמון, מעודדת שיתוף פעולה, ומאפשרת לכם להתמודד עם אתגרים בצורה יעילה יותר. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביכולת שלכם להנהיג ולהתמודד עם אתגרים. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום?
שאלות נפוצות
- מה עושים כשהצוות לא מגיב בכנות? צרו סביבה בטוחה ופתוחה שמעודדת כנות. תנו דוגמה אישית של כנות ופתיחות. אפשר להתחיל בשיחות אישיות כדי לבנות אמון.
- איך יודעים כמה לשתף? שתפו את המידע הרלוונטי והחשוב ביותר. אל תעמיסו על הצוות בפרטים לא רלוונטיים. התמקדו בעיקר.
- מה עושים כשהכנות פוגעת במוטיבציה? חשוב לאזן בין כנות לאופטימיות. הסבירו את האתגרים, אבל הדגישו את הפוטנציאל לפתרון ואת האמונה שלכם ביכולת של הצוות.
כותב המאמר: ד"ר איתי שגב, פסיכולוג ארגוני ויועץ מנהיגות. מתמחה בפיתוח מנהלים ובשיפור ביצועים צוותיים.
