כשעמדתי מול צוות מתוסכל, תקציב מצטמצם ולחץ מטורף לעמוד ביעדים, הרגשתי כאילו אני טובע. ניסיתי להעמיד פנים שהכל בשליטה, להקרין ביטחון, אבל בפנים פחדתי נורא. האם אי פעם הרגשתם ככה? כאילו אתם מנהלים משבר בזמן שאתם אמורים להיות בטוחים בעצמכם ולהוביל אחרים? הניסיון הזה גרם לי להבין כמה חשוב להיות כנה, במיוחד ברגעים הקשים. כשנתקלתי בספר "הדבר הקשה על הדברים הקשים" של בן הורוביץ, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: הובלה כנה.
הספר הזה שינה את האופן שבו אני מתמודד עם אתגרים, ואיפשר לי לחזק את הקשר עם הצוות שלי באמצעות פתיחות וכנות.
התובנה המשנה-חיים מ"הדבר הקשה על הדברים הקשים"
העיקרון המרכזי הוא פשוט: להיות כנים לגבי הקשיים, במקום להעמיד פנים שהכל בסדר. במקום לנסות להסתיר אתגרים או להציג מצג שווא של הצלחה, הובלה כנה מעודדת מנהיגים להודות בקשיים, לשתף את הצוות במצב האמיתי ולגייס אותם למציאת פתרונות. זה לא אומר להיות פסימי או לוותר, אלא להיות ריאליים ולבנות אמון.
"כמנכ"ל, תפקידך הוא לוודא שיש מספיק מים למשך כל המסע. לא להאמין בנסים."
למה זה עובד? כי הכנות בונה אמון. כשאנשים מרגישים שאתם משתפים אותם באמת, גם אם היא לא נעימה, הם נוטים יותר להאמין לכם, לתמוך בכם ולשתף פעולה. זה קשור לפסיכולוגיה אנושית בסיסית: המוח שלנו מגיב טוב יותר לאותנטיות מאשר למסכות. תחשבו על זה כמו על מערכת יחסים אישית – אם בן או בת הזוג שלכם תמיד מעמידים פנים שהכל מושלם, אתם בסופו של דבר תרגישו מרוחקים ומנותקים. האם שמתם לב כיצד הניסיון להראות חזקים כל הזמן, דווקא מחליש אתכם?
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. זהו את הקושי
תארו לעצמכם את האתגר בצורה ברורה ומדויקת. אל תנסו להמעיט בערכו או להתעלם ממנו. לדוגמה: "אנחנו מתמודדים עם ירידה במכירות של 15% ברבעון האחרון." התיאור הזה יגדיר את המצב בצורה ברורה ומדויקת.
2. שתפו את הצוות
תארו את האתגר לצוות בצורה גלויה ואמיתית. אל תסתירו פרטים חשובים או תציירו תמונה ורודה מדי. לדוגמה, דברו בפגישת צוות על הירידה במכירות, הסבירו את הסיבות האפשריות וציינו שאתם זקוקים לעזרתם במציאת פתרונות.
3. הזמינו פתרונות
בקשו מהצוות רעיונות לפתרון האתגר. תנו להם להרגיש שהם חלק מהתהליך ושהקול שלהם חשוב. לדוגמה: "אילו רעיונות יש לכם כדי להגביר את המכירות ברבעון הבא?" תנו לכולם במה להציע פתרונות.
4. נקטו בפעולה
בחרו את הפתרונות הטובים ביותר ותכננו פעולות קונקרטיות ליישום. הקפידו לעדכן את הצוות בהתקדמות ולשתף אותם בהצלחות ובכישלונות. תתחילו ביישום מיידי של הפתרונות שנבחרו ותעקבו אחרי ההתקדמות.
איך יישמתי את השיטה בחיי
בעבר, ניהלתי פרויקט גדול שהיה בפיגור משמעותי בזמנים. במקום להודות בבעיה, ניסיתי להסתיר אותה מההנהלה, בתקווה שאצליח לסגור את הפער לבד. אבל ככל שהזמן עבר, הלחץ גבר והטעות שלי רק העמיקה את הבעיה.
לבסוף, החלטתי ליישם את העקרונות של "הדבר הקשה על הדברים הקשים". כינסתי את הצוות, הסברתי את המצב האמיתי והזמנתי אותם להציע פתרונות. להפתעתי, הצוות הגיב בצורה חיובית להפליא. הם העלו רעיונות יצירתיים שלא חשבתי עליהם, והתגייסו לעבודה קשה כדי לעמוד ביעדים.
בהתחלה התקשיתי עם הפתיחות הזו, הרגשתי פגיעות, אבל מהר מאוד הבנתי שהכנות הזו היא כוח. בסופו של דבר, הצלחנו להשלים את הפרויקט בזמן, בזכות שיתוף הפעולה והתמיכה של הצוות.
טיפ: שתפו את הצוות גם בכישלונות קטנים. זה יוצר תרבות של למידה וצמיחה.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. הסתרת מידע מתוך פחד
במקום להסתיר מידע מתוך פחד מתגובה שלילית, נסו לשתף את הצוות בנתונים האמיתיים, גם אם הם לא נעימים. אנשים יעריכו את הכנות שלכם יותר מכל דבר אחר. אנשים חוששים מתגובות שליליות, אך שקיפות בונה אמון.
2. הצגת חזות שקרית של ביטחון
במקום להעמיד פנים שאתם יודעים הכל, נסו להודות בחוסר ודאות ולבקש עזרה. אף אחד לא מצפה מכם להיות מושלמים. כשאנו מעמידים פנים שאנחנו יודעים הכל, אנחנו מונעים הזדמנות לצמיחה וללמידה.
3. הימנעות משיחות קשות
במקום להימנע משיחות קשות, נסו להתמודד איתן בצורה ישירה ובכבוד. תקשורת פתוחה היא המפתח לפתרון בעיות ולבניית יחסים חזקים. אנשים נוטים להימנע משיחות קשות בגלל פחד מקונפליקט, אך הימנעות רק מחמירה את הבעיה.
המילה האחרונה: התחילו היום
"הדבר הקשה על הדברים הקשים" מציע תובנה פשוטה אך עמוקה: הובלה כנה היא הדרך הטובה ביותר להתמודד עם אתגרים ולבנות צוות חזק ומאוחד. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי בתקשורת, באמון ובביצועים.
איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי להיות מנהיגים כנים יותר?
שאלות נפוצות
1. איך להיות כנים בלי להפחיד את הצוות?
שמרו על טון רגוע ואופטימי, והתמקדו בפתרונות ולא בבעיות. לדוגמה: "אנחנו מתמודדים עם אתגר, אבל אני בטוחים שביחד נמצא פתרון." ניתן למצוא טיפים נוספים בנושא תקשורת אפקטיבית ב б
2. מה לעשות אם אני מרגיש פגיע מדי לשתף את הקשיים שלי?
התחילו בשיתוף קשיים קטנים, והגדילו את השיתוף בהדרגה. זכרו, פגיעות היא לא חולשה, אלא עוצמה. פגיעות היא אכן נקודת תורפה, אבל יש בה הרבה עוצמה.
3. איך מודדים את ההצלחה של הובלה כנה?
שימו לב לשיפור בתקשורת, באמון ובמוטיבציה של הצוות. מדדו גם את הביצועים של הצוות לאורך זמן. ניתן גם לערוך סקר צוות אנונימי כדי לקבל משוב ישיר.
