אי פעם מצאתם את עצמכם תקועים, מרגישים כאילו אתם מנסים לפתור משוואה מורכבת מדי, רק כדי לגלות שבעצם, אין לה פתרון חד משמעי? ניהול הוא דבר מאתגר מטבעו, והקושי גובר כשמנסים לכפות פתרונות פשוטים על בעיות מורכבות. אנחנו נאבקים, מחפשים את התשובה הנכונה, כשבעצם, מה שנדרש מאיתנו הוא לא פתרון קסם, אלא גישה ניהולית נכונה. זה הכאב שכולנו מכירים. אני זוכרת איך הרגשתי חסרת אונים מול קונפליקטים בצוות, כשהפתרונות הסטנדרטיים פשוט לא עבדו. כשנתקלתי בספר "הדבר הקשה על הדברים הקשים" של בן הורוביץ, גיליתי נקודת מבט אחרת לגמרי - גישה שמבחינה בין "בעיות לפתרון" ו"דילמות לניהול".
התובנה המשנה-חיים מ"הדבר הקשה על הדברים הקשים"
ההבחנה בין בעיה לפתרון ודילמה לניהול משנה את כללי המשחק.
הרעיון הזה כל כך פשוט, אבל כל כך עוצמתי. בעיות הן דברים שיש להם פתרון מוגדר - תקלה טכנית, איחור באספקה. דילמות, לעומת זאת, הן מצבים מורכבים שיש להם כמה פתרונות אפשריים, אבל אף אחד מהם לא מושלם, ולכל אחד יש מחיר. ניהול נכון הוא לא למצוא את הפתרון המושלם, כי לרוב הוא לא קיים, אלא לקבל את ההחלטה הטובה ביותר בהתחשב בנסיבות, ולהיות מוכנים לחיות עם ההשלכות.
"לעיתים קרובות, הדרך היחידה לגלות מה יקרה היא לעשות משהו." - בן הורוביץ, "הדבר הקשה על הדברים הקשים".
זה עובד כי זה מבוסס על המציאות. מחקרים בפסיכולוגיה ארגונית מראים שמנהיגים אפקטיביים הם אלה שיודעים לנהל אי ודאות ולקבל החלטות תחת לחץ (למשל, מחקרי מנהיגות מצבית). תארו לעצמכם שאתם מנווטים סירה בסערה. אין פתרון פשוט כמו לכבות את הסערה. אתם צריכים לדעת לנווט בין הגלים, לקבל החלטות מהירות, ולהיות מוכנים לשינויים בלתי צפויים. זה מה שמנהיגות אמיתית דורשת.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. זהו את סוג האתגר: בעיה או דילמה?
שאלו את עצמכם: האם יש פתרון חד משמעי? האם יש תשובה נכונה? אם כן, זו בעיה. אם לא, זו דילמה. לדוגמה, אם עובד מאחר באופן קבוע, זו בעיה (לדבר איתו, להטיל סנקציות). אם יש צורך לפטר עובד מצוין אבל יקר כדי לעמוד בתקציב, זו דילמה.
טיפ: כתבו רשימה של האתגרים שעומדים בפניכם. זהו את אלה שאינם ניתנים לפתרון קל.
2. הגדירו את הערכים שלכם.
מה הכי חשוב לכם או לארגון שלכם? יושרה? חדשנות? רווחה של העובדים? ערכים אלה יעזרו לכם לקבל החלטות בדילמות מורכבות. לדוגמה, אם הערך שלכם הוא "שקיפות", תהיו חייבים לשתף את הצוות בקשיים הפיננסיים, גם אם זה לא נוח.
טיפ: הקדישו זמן לחשוב מהם הערכים המרכזיים המנחים אתכם.
3. בחנו את ההשלכות של כל החלטה.
חשבו על התוצאות האפשריות של כל בחירה, לטווח הקצר והארוך. איך זה ישפיע על העובדים, הלקוחות, השורה התחתונה? לדוגמה, אם אתם שוקלים לקצץ בשכר, חשבו על ההשפעה על מורל העובדים ועל התפוקה.
טיפ: ערכו רשימת "בעד ונגד" לכל אפשרות.
4. קבלו החלטה וקחו אחריות.
אחרי שבחנתם את כל האפשרויות, קבלו החלטה, גם אם היא לא מושלמת. היו מוכנים להסביר את ההחלטה שלכם, לקחת אחריות על התוצאות, וללמוד מהניסיון. אל תפחדו להודות בטעויות ולתקן אותן.
טיפ: שתפו את הצוות בתהליך קבלת ההחלטות, ככל האפשר.
איך יישמתי את השיטה בחיי
ניהלתי פעם צוות שבו היו שני עובדים מצוינים, אבל עם סגנונות עבודה שונים מאוד. אחד היה מהיר ויצירתי, השנייה יסודית ומאורגנת. הקונפליקטים ביניהם פגעו בתפוקה של הצוות כולו. ניסיתי פתרונות סטנדרטיים - שיחות אישיות, תרגילי גיבוש - אבל שום דבר לא עבד. הבנתי שאני מנסה לפתור בעיה שבעצם היא דילמה. אין פתרון קסם שיגרום להם להפוך לחברים הכי טובים. החלטתי להתמקד ביתרונות של כל אחד, ולחלק את המשימות בהתאם. נתתי לראשון משימות שדורשות חשיבה יצירתית, ולשנייה משימות שדורשות סדר וארגון. בהתחלה התקשיתי עם הרעיון שלא פתרתי את הקונפליקט לגמרי, אבל לאט לאט ראיתי שהתפוקה של הצוות משתפרת, והמתח יורד.
טיפ: זכרו שניהול הוא לא תמיד למצוא את הפתרון המושלם, אלא למצוא את הדרך הטובה ביותר להתמודד עם המצב הקיים.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. התמקדות בסימפטומים במקום בבעיה האמיתית.
במקום לנסות לכבות שריפות קטנות, נסו להבין מה גורם להן. אנשים נוטים לתקוף בעיות שטחיות, אבל לא תמיד מבינים את שורש הבעיה. במקום לנזוף בעובד שמאחר, גלו למה הוא מאחר. אולי הוא מתמודד עם קשיים אישיים.
2. חיפוש אחר פתרון מושלם.
במקום לשאוף לשלמות, שאפו להתקדמות. אנשים מחכים לפתרון המושלם לפני שהם פועלים, ובסוף לא עושים כלום. במקום לחפש את הפתרון המושלם, קבלו החלטה טובה ותתקדמו.
3. הימנעות מקבלת החלטות קשות.
במקום לדחות את הבלתי נמנע, התמודדו עם האתגרים ישירות. קבלת החלטות קשות היא חלק בלתי נפרד ממנהיגות. במקום להתחמק מפיטורין של עובד לא מתאים, עשו זאת בהקדם, בצורה הוגנת ומכבדת.
המילה האחרונה: התחילו היום
ההבחנה בין בעיות לפתרון ודילמות לניהול היא כלי רב עוצמה שיכול לשנות את הגישה שלכם לניהול ולהפחית משמעותית את הלחץ. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי בתפוקה, במורל ובשקט הנפשי שלכם. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום?
שאלות נפוצות
1. איך אני יודע אם מדובר בבעיה או בדילמה?
שאלו את עצמכם: האם יש פתרון ברור ופשוט? אם כן, זו בעיה. אם לא, זו דילמה. התמקדו בחקירת המצב לעומק כדי להבין את המורכבות שלו.
2. מה עושים כשאין פתרון טוב לאף אפשרות בדילמה?
בחרו את האפשרות שמתאימה ביותר לערכים שלכם ולמטרות שלכם, וקחו אחריות על התוצאות. זכרו, ניהול הוא לא תמיד למצוא את הפתרון המושלם, אלא למצוא את הדרך הטובה ביותר להתמודד עם המצב הקיים.
3. איך אני יכול לשכנע את הצוות שלי לקבל החלטה קשה?
הסבירו את ההיגיון מאחורי ההחלטה, היו שקופים לגבי האתגרים, והראו אמפתיה לקשיים של העובדים. שתפו אותם בתהליך קבלת ההחלטות, ככל האפשר.
נועה לוינסון, פסיכולוגית קלינית
