האם אי פעם הרגשתם שאתם פשוט לא מצליחים לקרוא את החדר? שאתם מפספסים רמזים חברתיים עדינים, מתקשים להבין את מצב הרוח של הקבוצה, או אפילו גורמים שלא במתכוון לאנשים להרגיש לא בנוח? כולנו היינו שם. זה יכול לקרות בפגישה בעבודה, במפגש משפחתי, או אפילו בדייט ראשון. תחושת הניתוק הזו, התסכול מחוסר היכולת להתחבר באמת, יכולה להיות כואבת מאוד.
אבל מה אם הייתי אומרת לכם שיש מפתח לפתיחת הדלתות לעולם הרגשות של אחרים? כשנתקלתי בספר פורץ הדרך "אינטליגנציה רגשית" של דניאל גולמן, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: קשב חברתי. היכולת הזו, לזהות ולהבין דינמיקות חברתיות ורגשות קבוצתיים, היא לא רק כישרון מולד – היא מיומנות שאפשר לפתח ולחזק.
התובנה המשנה-חיים מ"אינטליגנציה רגשית"
קשב חברתי הוא היכולת להקשיב לא רק למילים, אלא גם לשפת הגוף, לטון הדיבור, ולאווירה הכללית – כדי להבין את הרגשות של הסובבים אותנו.
במילים פשוטות, זה כמו להיות מצויד במכ"ם רגשי. אנחנו לא רק שומעים מה אנשים אומרים, אלא גם מרגישים מה הם מרגישים. אנחנו קולטים את הניואנסים הקטנים שמסגירים שמחה, עצב, כעס או פחד. גולמן מסביר בצורה נפלאה:
> "אינטליגנציה רגשית היא היכולת לזהות את הרגשות שלנו ואת רגשות האחרים, להניע את עצמנו ולנהל את הרגשות היטב ביחסינו."
זה עובד כי המוח שלנו מתוכנת להיות חברתי. יש לנו נוירוני מראה שעוזרים לנו לשקף את הרגשות של אחרים, ומרכזים במוח שאחראים על פענוח רמזים לא מילוליים. כשאנחנו מודעים לכך ומתרגלים, אנחנו יכולים לחדד את היכולות הטבעיות האלה. תחשבו על זה כמו ללמוד שפה חדשה – ככל שתתאמנו יותר, תדברו אותה ברהיטות רבה יותר.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
אז איך מתחילים לפתח קשב חברתי? הנה ארבעה צעדים פשוטים שתוכלו ליישם כבר היום:
1. עצרו לרגע והתבוננו
פשוט שימו לב לאנשים סביבכם.
התבוננו בפניהם, בתנועות הגוף שלהם, בשפת הגוף. אל תנסו לנתח, רק תספגו את המידע.
לדוגמה, בפעם הבאה שאתם בפגישה, תנסו להתמקד לא רק במה שנאמר, אלא גם בשפת הגוף של המשתתפים. מי נראה מתוח? מי מסכים עם הדובר?
טיפ: תרגלו את זה אפילו עם זרים ברחוב – תראו כמה מידע אתם יכולים לקלוט בלי לדבר מילה.
2. הקשיבו מעבר למילים
הקשיבו לטון הדיבור, לקצב, להפסקות.
נסו להבין מה לא נאמר. האם יש ניגוד בין מה שנאמר לבין האופן שבו זה נאמר?
לדוגמה, אם מישהו אומר "אני בסדר" אבל הקול שלו רועד, זה סימן שמשהו לא בסדר.
טיפ: תרגלו הקשבה אקטיבית – חזרו על מה ששמעתם במילים שלכם כדי לוודא שהבנתם נכון.
3. שימו את עצמכם בנעליים של אחרים
נסו לדמיין איך האדם השני מרגיש.
מה יכול להיות המניע שלו? מה הוא חושב? מה הוא חווה?
לדוגמה, אם חבר לעבודה מתנהג בצורה מוזרה, נסו לחשוב מה יכול לגרום לזה. אולי הוא לחוץ בגלל דדליין קרוב?
טיפ: שאלו את עצמכם "מה הייתי מרגיש במצב הזה?"
4. תרגלו אמפתיה אקטיבית
הגיבו לרגשות של אחרים בצורה מילולית ולא מילולית.
הראו שאתם מבינים ומזדהים. זה יכול להיות במילים, במגע עדין, או פשוט במבט אוהד.
לדוגמה, אם חבר מספר לכם על קושי, אל תנסו מיד לפתור את הבעיה – פשוט אמרו "אני מצטער לשמוע את זה, זה נשמע מאוד קשה".
טיפ: זכרו שאמפתיה היא לא הסכמה – אתם לא צריכים להסכים עם מישהו כדי להבין את הרגשות שלו.
איך יישמתי את השיטה בחיי
כמאמנת אישית, תמיד האמנתי בחשיבות של הקשבה, אבל הייתי כל כך עסוקה בלתת פתרונות, שלפעמים שכחתי פשוט להיות שם בשביל הלקוחות שלי. כשהתחלתי ליישם את עקרונות הקשב החברתי, שמתי לב לשינוי עצום ביכולת שלי להתחבר אליהם.
זכור לי מקרה עם לקוחה בשם שרה, שהגיעה לפגישה מתוחה ועצבנית. במקום מיד להתחיל לדבר על המטרות שלה, עצרתי לרגע והתבוננתי בה. שמתי לב שהיא מחזיקה את הידיים שלה בחוזקה, והקול שלה רועד. שאלתי אותה בעדינות: "שרה, את נראית קצת לחוצה היום. הכל בסדר?". היא פרצה בבכי וסיפרה לי על קושי אישי שהיא מתמודדת איתו. רק אחרי שנתתי לה מקום לבטא את הרגשות שלה, יכולנו להתחיל לעבוד על המטרות שלה בצורה אפקטיבית.
בהתחלה התקשיתי לא לתת עצות מיד, אבל הבנתי שפשוט להיות שם בשביל מישהו, להקשיב לו בלי לשפוט, זה לפעמים הדבר הכי עוצמתי שאפשר לעשות.
> טיפ: אל תפחדו להיות פגיעים. כשאנחנו מראים לאחרים שאנחנו מבינים את הרגשות שלהם, אנחנו יוצרים קשר חזק ואמיתי יותר.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
קשב חברתי הוא מיומנות נרכשת, ולא תמיד זה קל. הנה שלושה מכשולים נפוצים ואיך להתגבר עליהם:
1. במקום לנתח מיד, נסו פשוט להתבונן. רבים מאיתנו נוטים לנסות להבין אנשים מיד, במקום פשוט לתת להם להיות. הניתוח המוקדם הזה יכול לעוות את התפיסה שלנו ולמנוע מאיתנו לראות את האמת.
2. במקום להניח הנחות, נסו לשאול שאלות. קל ליפול להנחות לגבי מה שאנשים מרגישים או חושבים, במיוחד אם אנחנו מכירים אותם היטב. במקום זאת, נסו לשאול שאלות פתוחות שיעזרו לכם להבין את נקודת המבט שלהם.
3. במקום להתמקד בעצמכם, נסו להתמקד באחרים. לפעמים אנחנו כל כך עסוקים בעצמנו, שאנחנו שוכחים לשים לב למה שקורה סביבנו. נסו להסיח את דעתכם מהמחשבות שלכם ולהתמקד באנשים סביבכם.
המילה האחרונה: התחילו היום
קשב חברתי הוא לא רק כישרון נחמד, אלא כלי חיוני לבניית קשרים חזקים יותר, לתקשורת אפקטיבית יותר, ולהצלחה בכל תחומי החיים. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביחסים שלכם עם אחרים.
אז איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי להתחיל לפתח את הקשב החברתי שלכם?
שאלות נפוצות
1. איך אני יכול/ה לדעת אם אני באמת מבין/ה את הרגשות של מישהו אחר? תקשיבו לתגובה שלו! אם הוא מרגיש מובן, הוא יגיד לכם. אם לא, תשאלו שאלות הבהרה. נסו לחזור על מה ששמעתם כדי לוודא שהבנתם נכון. (ראו גם: הקשבה אקטיבית)
2. מה אם אני מרגיש/ה לא בנוח עם רגשות שליליים של אחרים? זה נורמלי! התחילו עם רגשות פחות מאיימים, ותרגלו אמפתיה קטנה בכל פעם. זכרו, אתם לא צריכים לתקן את הרגשות של אחרים – רק להיות שם בשבילם. (ראו גם: ניהול רגשות)
3. האם קשב חברתי יכול לעזור לי בעבודה? בהחלט! קשב חברתי משפר את התקשורת, את העבודת צוות, ואת היכולת להוביל ולהשפיע. זהו כלי חיוני לכל מי שרוצה להצליח בסביבה מקצועית.
המוח שלכם מסוגל ליותר ממה שאתם חושבים!
באהבה,
רותם כהן, מאמנת אישית ומדריכת מודעות רגשית.
