כמה פעמים מצאתם את עצמכם אומרים משהו, והתוצאה הייתה הפוכה לחלוטין ממה שציפיתם? כאילו המילים שלכם נחתו לא נכון, פגעו ברגשות, או יצרו מתח מיותר. זה קורה לכולנו. אנחנו מניחים שאחרים מבינים אותנו, שאנחנו מדברים באותה שפה, אבל המציאות מורכבת יותר. האתגר הזה, של ניווט בעולם התקשורת הבין-אישית, יכול להוביל לתסכול, ניכור, ואפילו קונפליקטים. החיפוש אחר תקשורת מגדרית אפקטיבית הוא מסע שרבים מאיתנו עוברים.
כשנתקלתי בספר "כוחן של מילים" מאת דבורה טאנן, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי – מודעות להקשר. הספר חשף בפני את החשיבות העצומה של הבנת ההשפעה של מצב, זמן ומקום על התקשורת שלנו.
התובנה המשנה-חיים מ"כוחן של מילים"
הבנת הקונטקסט היא המפתח לתקשורת אפקטיבית: התאימו את סגנון התקשורת שלכם לנסיבות כדי להבטיח הבנה הדדית וכבוד.
התובנה הזו, שאולי נשמעת פשוטה, טומנת בחובה כוח עצום. היא מזמינה אותנו לעצור לרגע לפני שאנחנו מדברים, להסתכל סביבנו, להקשיב באמת, ולשאול את עצמנו: מה ההקשר כאן? מה המצב הרגשי של האדם שמולי? מהן הנורמות התרבותיות הרלוונטיות?
"אנחנו לא אומרים את כל מה שאנחנו מתכוונים, ולא מתכוונים לכל מה שאנחנו אומרים." - דבורה טאנן, כוחן של מילים
למה זה עובד? כי תקשורת היא לא רק העברת מידע, אלא גם בניית מערכות יחסים. כשאנחנו מתעלמים מההקשר, אנחנו מסתכנים בשידור מסרים שגויים, בפגיעה ברגשות, ובפירוק הקשר. תארו לעצמכם גינה פורחת. כדי שהגינה תשגשג, אנחנו צריכים להבין את סוג האדמה, את כמות השמש, ואת כמות המים שהצמחים צריכים. מודעות להקשר היא כמו הבנת התנאים האופטימליים לתקשורת פורחת.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
הנה ארבעה צעדים מעשיים שתוכלו להתחיל ליישם כבר היום כדי לשפר את התקשורת שלכם באמצעות מודעות להקשר:
1. עצרו ושאלו: מה ההקשר כאן?
לפני שאתם מגיבים או עונים, עצרו לרגע ונסו להבין את המצב הקיים. מי מעורב בשיחה? מה הנושא המרכזי? מהן מערכות היחסים בין האנשים?
שאלו את עצמכם: מה יכול להשפיע על התגובות של האנשים? לדוגמה, אם אתם משוחחים עם עמית לעבודה לאחר שהוא חווה יום קשה, זכרו זאת והתאימו את התגובות שלכם בהתאם.
טיפ מעשי: תרגלו את עצמכם לעצור לחמש שניות לפני כל תגובה משמעותית.
2. הקשיבו מעבר למילים
הקשיבו לא רק למה שאומרים לכם, אלא גם לאיך שאומרים את זה. שימו לב לשפת הגוף, לטון הדיבור, ולאווירה הכללית.
הבינו כיצד הניסיון האישי של הצד השני מעצב את אופן התקשורת שלו. למשל, אם מישהו מדבר בצורה תוקפנית, נסו להבין האם זה נובע מחוסר ביטחון או ממצב לחץ.
טיפ מעשי: הקדישו רגע להתבוננות בשפת הגוף של האדם שמולכם לפני תחילת השיחה.
3. בחרו את המילים שלכם בקפידה
השתמשו בשפה מתאימה להקשר. הימנעו מסלנג או ביטויים לא ברורים, ובחרו במילים שמכבדות את הצד השני.
זכרו שהטון שלכם חשוב לא פחות מהמילים עצמן. לדוגמה, כשאתם נותנים ביקורת, עשו זאת בצורה בונה ומעודדת, ולא בצורה שיפוטית ופוגעת.
טיפ מעשי: כתבו את המסר שלכם לפני שליחתו, ובדקו האם הוא נשמע חיובי ומכבד.
4. בדקו את ההבנה
ודאו שהצד השני הבין אתכם כראוי. בקשו מהם לחזור על מה שאמרתם, או שאלו שאלות הבהרה.
אל תניחו שהבנתם את הצד השני באופן מלא. אם משהו לא ברור, שאלו שאלות נוספות. למשל, אמרו: "אני רוצה לוודא שהבנתי נכון, האם התכוונת ל...?"
טיפ מעשי: בסוף כל שיחה משמעותית, שאלו: "האם יש לך שאלות או משהו שתרצה שאבהיר?"
איך יישמתי את השיטה בחיי
בעבודה שלי, מצאתי את עצמי לא פעם מתווכח עם קולגות על פרויקטים שונים. הייתי מתמקד בפתרון שלי, ולא מנסה להבין את נקודת המבט שלהם. לאחר שקראתי את "כוחן של מילים", החלטתי ליישם את עקרון המודעות להקשר. בפעם הבאה שהתעורר ויכוח, עצרתי רגע ושאלתי את עצמי: מה מניע את הקולגה שלי? מה חשוב לו בפרויקט הזה? הקשבתי באמת למה שהוא אמר, וניסיתי להבין את הצרכים והחששות שלו. התחלתי לשאול שאלות פתוחות כמו "מה היית רוצה להשיג?" במקום לתקוף את הרעיונות שלו, ניסיתי למצוא נקודות השקה ופתרונות יצירתיים.
בהתחלה התקשיתי עם זה, זה דרש ממני להיות סבלני יותר ולהקשיב יותר. אבל התוצאות היו מדהימות. לא רק שהצלחנו לפתור את הבעיות בצורה יעילה יותר, גם מערכות היחסים שלי עם הקולגות שלי השתפרו פלאים.
טיפ ייחודי: הקשיבו גם למה שלא נאמר. לפעמים, השתיקה מספרת סיפור שלם.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
- במקום להניח שאתם יודעים מה האחר חושב, נסו לשאול ולברר. אנשים נוטים להניח הנחות לגבי כוונות ומניעים של אחרים, מה שמוביל לאי הבנות. שאלו שאלות פתוחות כדי להבין את נקודת המבט שלהם.
- במקום להתמקד בניצחון בוויכוח, נסו למצוא פתרון משותף. אנשים נכנסים לוויכוחים עם מטרה לנצח, במקום לפתור את הבעיה. התמקדו במציאת פתרון שמקובל על שני הצדדים.
- במקום להגיב באופן אוטומטי, נסו לעצור ולחשוב. אנשים מגיבים לעתים קרובות באופן אימפולסיבי, מבלי לשקול את ההשלכות. קחו רגע לעצור ולחשוב לפני שאתם מגיבים.
המילה האחרונה: התחילו היום
מודעות להקשר היא לא רק כלי תקשורתי, אלא גם דרך חיים. היא מזמינה אותנו להיות יותר אמפתיים, סבלניים, ומבינים. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי במערכות היחסים שלנו, בעבודה, ובחיים האישיים.
איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי לשפר את התקשורת שלכם?
שאלות נפוצות
- מה עושים אם אני לא מצליח להבין את ההקשר? נסו לשאול שאלות הבהרה ולבקש הסברים נוספים. אל תפחדו להודות שאתם לא מבינים.
- איך אני יכול לתרגל מודעות להקשר בשיחות יומיומיות? התחילו בלשים לב לטון הדיבור ולשפת הגוף של האנשים סביבכם. שאלו את עצמכם: מה הם מרגישים? מה הם צריכים?
- האם מודעות להקשר עובדת בכל מצב? היא עובדת ברוב המצבים, אך חשוב לזכור שיש מקרים שבהם תקשורת ישירה וברורה היא הכרחית. תמיד התאימו את הגישה שלכם לנסיבות.
מאת: יובל שרון, מאמן אישי ועסקי המתמחה בתקשורת בין-אישית ואפקטיביות מגדרית.
