אני זוכרת את הפעם הראשונה שניסיתי להסביר לבוס שלי על הפרויקט החדש. המילים זרמו, אבל הרגשתי שהוא לא באמת מקשיב. הוא הנהן בנימוס, אבל העיניים שלו היו מרוחקות, הגוף שלו פונה לדלת. בסוף הפגישה יצאתי בתחושה של החמצה. כאילו דיברתי לקיר. כמה פעמים הרגשתם שאתם אומרים דבר אחד, אבל הגוף שלכם משדר משהו אחר? שהמילים שלכם לא מצליחות להעביר את המסר שרציתם? זה קורה לכולנו, וזה קורה הרבה יותר ממה שאנחנו חושבים. התקשורת שלנו מורכבת הרבה יותר ממילים, והרבה פעמים המסרים הכי חזקים עוברים דווקא דרך השקט.
כשנתקלתי בספרו של מרשל רוזנברג, "דרכי תקשורת - תקשורת מקרבת", גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: תקשורת לא מילולית מודעת. הבנתי שהגוף שלי, הטון שלי, אפילו הנשימה שלי, משדרים מסרים כל הזמן. והמסרים האלה יכולים לחזק או להחליש את המילים שלי, ליצור חיבור או ניכור.
התובנה המשנה-חיים מ"דרכי תקשורת - תקשורת מקרבת"
העיקרון המרכזי הוא פשוט: היו מודעים למסרים הלא מילוליים שלכם, והשתמשו בהם כדי ליצור חיבור אמיתי עם האחר.
מה זה אומר בפועל? זה אומר לשים לב לשפת הגוף שלכם, לטון הדיבור שלכם, לקצב הנשימה שלכם, לקשר העין שלכם. זה אומר להבין שהמסרים האלה משפיעים על האופן שבו אנשים תופסים אתכם, ומגיבים אליכם.
> "התבוננות ללא שיפוט היא תנאי הכרחי לתקשורת מקרבת." - מרשל רוזנברג
הרעיון הזה עובד כי הוא מבוסס על הפסיכולוגיה האנושית הבסיסית. אנחנו יצורים חברתיים, ואנחנו כל הזמן מחפשים רמזים לא מילוליים כדי להבין את העולם סביבנו. כשאנחנו רואים מישהו שמקשיב לנו בעיניים פתוחות, עם גוף רגוע וטון דיבור רך, אנחנו מרגישים בטוחים ומוערכים. כשאנחנו רואים מישהו שמסתכל הצידה, עם גוף מתוח וטון דיבור כועס, אנחנו מרגישים מאוימים ודחויים. זה כמו שני כלבים שמריחים אחד את השני – הם לא צריכים לדבר כדי להבין אם הם חברים או אויבים.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. עצרו לרגע ושימו לב לגוף שלכם
הקדישו 10 שניות לפני כל שיחה חשובה כדי לסרוק את הגוף שלכם. האם הכתפיים שלכם מתוחות? האם הלסת שלכם קפוצה? האם אתם נושמים עמוק או שטחי? שחררו את המתח, נשמו עמוק, ונסו להרגיש רגועים יותר. לדוגמה, אם אתם צריכים להעביר ביקורת לעובד, וודאו שאתם לא ניגשים אליו עם פרצוף כועס וזרועות שלובות.
טיפ: נשימה עמוקה של 3 פעמים יכולה לעשות פלאים להרגעת הגוף.
2. הקשיבו לטון הדיבור שלכם
הקליטו את עצמכם מדברים בטלפון או בפגישה, והקשיבו לטון הדיבור שלכם. האם אתם מדברים מהר מדי? האם אתם מדברים בקול גבוה מדי? האם אתם משתמשים במילים תוקפניות או ביקורתיות? נסו לדבר בקצב איטי יותר, בקול רגוע יותר, ובמילים חיוביות יותר. לדוגמה, במקום להגיד "אתה תמיד עושה את זה לא נכון!", נסו להגיד "אני חושב שאפשר לשפר את זה, בוא נחשוב ביחד איך".
טיפ: דמיינו שאתם מדברים עם חבר טוב, ונסו לדבר אליו באותו טון דיבור.
3. שמרו על קשר עין
קשר עין מראה שאתם מקשיבים, שאתם מעוניינים, שאתם מכבדים את האדם שמולכם. כשאתם מדברים עם מישהו, הסתכלו לו בעיניים רוב הזמן, אך לא באופן מאיים. שמרו על קשר עין נינוח ולא חודר. לדוגמה, כשאתם שומעים מישהו מספר לכם משהו חשוב, הניחו את הטלפון בצד והסתכלו לו בעיניים.
טיפ: אם אתם מתקשים לשמור על קשר עין, התחילו להסתכל על האף של האדם שמולכם.
4. שיקפו את שפת הגוף של האחר
אנשים נוטים לחבב אנשים שדומים להם. כשאתם משקפים את שפת הגוף של האחר, אתם יוצרים תחושה של חיבור ואינטימיות. לדוגמה, אם האדם שמולכם נשען קדימה, נסו גם אתם להישען קדימה. אם הוא מצליב ידיים, נסו גם אתם להצליב ידיים (אבל לא באופן מודע מדי).
טיפ: התחילו לשקף את שפת הגוף של האחר בצורה עדינה ולא מודעת מדי, כדי לא להיראות כאילו אתם מחקים אותו.
איך יישמתי את השיטה בחיי
פעם הייתי מתקשה לדבר עם הילד שלי על הלימודים שלו. הוא היה מתגונן, ואני הייתי מתעצבנת. ואז הבנתי שהבעיה היא לא רק במה שאני אומרת, אלא גם איך שאני אומרת את זה. התחלתי לשים לב לשפת הגוף שלי, לטון הדיבור שלי, לקשר העין שלי. התחלתי לגשת אליו ממקום רגוע יותר, אמפתי יותר, פחות שיפוטי. בהתחלה התקשיתי עם זה, זה הרגיש לי לא טבעי. אבל עם הזמן זה הפך להרגל, וזה שינה את כל הדינמיקה בינינו. היום אנחנו מדברים יותר בפתיחות, יותר בכנות, ויותר באהבה.
טיפ ייחודי: למדתי שאפילו חיוך קטן יכול לעשות הבדל גדול. זה משדר חמימות ופתיחות, וזה מזמין את האחר להתקרב.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. חוסר מודעות עצמית
במקום להתעלם מהמסרים הלא מילוליים שלכם, נסו להתבונן בהם בצורה אובייקטיבית. שאלו את עצמכם: מה הגוף שלי משדר עכשיו? מה הטון שלי משדר עכשיו? אנשים עושים את הטעות הזאת כי הם עסוקים מדי במחשבות שלהם, והם לא שמים לב למה שקורה בגוף שלהם.
פתרון: תרגלו מדיטציה או מיינדפולנס כדי להגביר את המודעות העצמית שלכם.
2. זיוף
במקום לנסות לשדר מסרים לא מילוליים שקריים, נסו להיות אותנטיים. אנשים קולטים זיוף, וזה יוצר תחושה של חוסר אמון. אנשים עושים את הטעות הזאת כי הם חושבים שהם צריכים להרשים את האחר, או כי הם חוששים להראות את הרגשות האמיתיים שלהם.
פתרון: התחברו לרגשות האמיתיים שלכם, ותנו להם לבוא לידי ביטוי בצורה טבעית.
3. התעלמות מהקונטקסט
במקום ליישם את אותם מסרים לא מילוליים בכל מצב, נסו להתאים אותם לקונטקסט. מה שעובד בשיחה עם חבר, לא בהכרח יעבוד בשיחה עם בוס. אנשים עושים את הטעות הזאת כי הם לא חושבים על ההקשר של השיחה, או כי הם לא מודעים להבדלים התרבותיים.
פתרון: חשבו על ההקשר של השיחה, ונסו להתאים את המסרים הלא מילוליים שלכם לנסיבות.
המילה האחרונה: התחילו היום
תקשורת לא מילולית מודעת היא כלי רב עוצמה ליצירת חיבור אמיתי עם האחר. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביחסים שלכם, בעבודה שלכם, ובחיים שלכם בכלל.
איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום?
שאלות נפוצות
שאלה: איך אני יכול/ה לדעת אם אני משדר/ת מסרים לא מילוליים שליליים?
תשובה: בקשו מחבר או בן משפחה לתת לכם משוב כן ואמיתי על שפת הגוף שלכם.
שאלה: מה לעשות אם אני מתקשה לשלוט במסרים הלא מילוליים שלי?
תשובה: תרגלו טכניקות הרפיה כמו נשימות עמוקות ומדיטציה.
שאלה: האם תקשורת לא מילולית חשובה יותר ממילים?
תשובה: שתיהן חשובות, אבל מחקרים מראים שמסרים לא מילוליים משפיעים יותר על האופן שבו אנשים תופסים אותנו.
