אי פעם הרגשתם שאתם הולכים על ביצים סביב אדם מסוים? שהמילה הלא נכונה יכולה להצית ויכוח סוער? או שאפילו שאתם מנסים להיות מובנים, אתם פשוט לא מצליחים להעביר את המסר שלכם? גם אני. תקשורת יכולה להיות מגרש מוקשים רגשי, מלא בפרשנויות מוטעות, ביקורת וצרכים לא ממומשים. אבל מה אם היה דרך לתקשר בצורה שתבנה חיבור, תטפח אמפתיה ותמנע קונפליקטים מיותרים? כשנתקלתי בספר "תקשורת לא אלימה" של מרשל רוזנברג, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי ששינה את הדרך בה אני מתקשרת עם העולם – תקשורת מקרבת.
התובנה המשנה-חיים מ"תקשורת לא אלימה"
תקשורת מקרבת היא דרך לתקשר שמתמקדת בצרכים שלנו ובצרכים של האחר, במקום בביקורת ושיפוט.
הרעיון המרכזי הוא להחליף דרישות בבקשות. במקום להגיד "אתה תמיד עושה את זה!" (דרישה), אנחנו יכולים לבטא את הצרכים שלנו בצורה ברורה ומכבדת: "אני מרגישה מתוסכלת כשהדברים לא נעשים בזמן, אני צריכה יותר שיתוף פעולה" (בקשה).
> "אני מאמין שאם נהיה מודעים לצרכים שלנו, סביר יותר שנמצא דרכים לספק אותם בצורה שתתרום לרווחתם של כל המעורבים." - מרשל רוזנברג, "תקשורת לא אלימה"
הרעיון הזה עובד מכיוון שהוא מנתק אותנו מדפוסי חשיבה שיפוטיים ואוטומטיים, ומאפשר לנו להתחבר לאנושיות הבסיסית שלנו ושל האחר. זה כמו להחליף משקפיים שחורים במשקפיים שקופים - פתאום אנחנו רואים את המצב בצורה בהירה יותר, ויכולים להגיב בצורה מועילה יותר. מחקרים בפסיכולוגיה חברתית הראו כי ביטוי צרכים בצורה ישירה ולא מאשימה מגביר את הסיכוי לשיתוף פעולה ולפתרון קונפליקטים.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
אז איך מתחילים ליישם את התובנה המדהימה הזו בחיי היום יום? הנה 4 צעדים פשוטים:
1. זיהוי הרגשות שלך
התחילו לשים לב למה שאתם מרגישים. האם אתם כועסים, מתוסכלים, שמחים, או עצובים?
לרוב הרגשות שלנו הם סימנים לכך שהצרכים שלנו מסופקים או לא מסופקים.
לדוגמה, אם אתם מרגישים מתוסכלים, זה אולי סימן שאתם צריכים יותר עצמאות או אוטונומיה.
2. זיהוי הצרכים שלך
מה הצרכים שלכם שלא מסופקים כרגע? האם אתם צריכים יותר תמיכה, הבנה, כבוד, או חופש?
נסו להגדיר את הצרכים שלכם בצורה חיובית, למשל, במקום "אני לא רוצה שיצעקו עליי", תגידו "אני צריכה כבוד".
לדוגמה, אם אתם מרגישים בודדים, הצרכים שלכם עשויים להיות חיבור, אינטימיות או קבלה.
3. ביטוי הצרכים שלכם כבקשה
במקום לדרוש, בקשו מה שאתם צריכים בצורה ברורה ומכבדת. השתמשו בשפה חיובית וספציפית.
הימנעו מהאשמות וביקורת. התמקדו במה שאתם רוצים שיקרה.
לדוגמה, במקום להגיד "אתה תמיד מאחר", תגידו "אני מבקשת שתגיעי בזמן לפגישות שלנו כי אני מעריכה את הזמן שלי".
4. גילוי אמפתיה לאחר
נסו להבין את הרגשות והצרכים של האדם השני. שאלו שאלות פתוחות והקשיבו בתשומת לב.
נסו לראות את העולם מנקודת המבט שלו. זכרו שלכל אחד יש צרכים חשובים.
לדוגמה, אם מישהו כועס עליכם, במקום להגיב בכעס, נסו להבין מה הצרכים שלו שלא מסופקים.
איך יישמתי את השיטה בחיי
לפני כמה שנים, היחסים שלי עם אמא שלי היו מתוחים. הרגשתי שהיא כל הזמן מבקרת אותי ולא מעריכה את הבחירות שלי. הייתי מגיבה בכעס וריחוק, והמצב רק החמיר. כשגיליתי את תקשורת מקרבת, החלטתי לנסות משהו אחר. התחלתי לשים לב לרגשות שלי ולצרכים שלי. גיליתי שאני צריכה יותר הכרה ותמיכה. ואז, בפעם הבאה שאמא שלי העבירה ביקורת, במקום לכעוס, אמרתי לה: "אמא, אני מרגישה פגועה כשאת מבקרת אותי. אני צריכה יותר תמיכה והבנה ממך." להפתעתי, היא הגיבה באמפתיה. היא הסבירה שהיא רק רצתה לעזור, אבל הבינה שהיא לא העבירה את המסר בצורה טובה. השיחה הזו שינתה את הכל. התחלנו לתקשר בצורה פתוחה וכנה יותר, והיחסים שלנו השתפרו פלאים.
> טיפ שלי: כשאתם מתקשרים עם מישהו, נסו לדמיין שיש לו שלט גדול מעל הראש שכתוב עליו "אני צריך אהבה והבנה". זה יעזור לכם להגיב באמפתיה גם במצבים קשים.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
יישום תקשורת מקרבת הוא לא תמיד קל. הנה 3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן:
1. במקום להאשים, נסו לבטא את הצרכים שלכם. אנשים נוטים להאשים אחרים במקום לקחת אחריות על הרגשות שלהם. האשמה רק יוצרת התנגדות וחוסר הבנה.
2. במקום לדרוש, נסו לבקש. דרישות מעוררות התנגדות, בעוד שבקשות מזמינות שיתוף פעולה.
3. במקום לנתח, נסו להקשיב. אנשים נוטים לנתח את המצב ולהציע פתרונות במקום להקשיב באמת למה שהאדם השני אומר.
המילה האחרונה: התחילו היום
תקשורת מקרבת היא כלי עוצמתי שיכול לשנות את החיים שלכם. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביחסים שלכם. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי להתחיל לתקשר בצורה מקרבת יותר?
שאלות נפוצות
1. מה לעשות אם האדם השני לא מגיב באמפתיה? המשיכו לבטא את הצרכים שלכם בצורה ברורה ומכבדת, גם אם האדם השני לא מגיב באמפתיה. זכרו שאתם לא יכולים לשלוט בתגובה שלו, אבל אתם יכולים לשלוט בתגובה שלכם.
2. איך אפשר ליישם תקשורת מקרבת במקום העבודה? השתמשו בטכניקות של תקשורת מקרבת בפגישות, בשיחות עם עמיתים ועם הבוס שלכם. התמקדו בצרכים של כולם ובמציאת פתרונות שמספקים את הצרכים האלה.
3. האם תקשורת מקרבת מתאימה לכל מצב? תקשורת מקרבת היא כלי יעיל במגוון רחב של מצבים, אבל יש מצבים שבהם נדרשת גישה אחרת, כמו למשל מצבים מסכני חיים.
אני מיכל אדלר, מומחית לתקשורת בינאישית ומנחת סדנאות תקשורת מקרבת. מטרתי היא להנגיש את התובנות המשנות חיים של מרשל רוזנברג ולאפשר לכל אחד ואחת לחיות חיים מלאים בחיבור, אמפתיה ואהבה.
