לכולנו יש רעיונות שאנחנו חוששים לחלוק, מחשבות שאנחנו שומרים לעצמנו, פחדים שאנחנו מסתירים. לעיתים קרובות, אנחנו מרגישים שאם נביע את דעתנו האמיתית, נספוג ביקורת, נדחה או אפילו ניפגע. הפחד הזה, הפחד מחוסר בטחון, חונק את היצירתיות, מונע שיתוף פעולה אמיתי, ובסופו של דבר, פוגע ביכולת שלנו להשפיע. כמה פעמים נמנעתם מלהציע רעיון מצוין בישיבה, רק בגלל שלא הייתם בטוחים איך יקבלו אותו? אני יודע שלי זה קרה יותר מפעם אחת. החיפוש אחרי פתרון לאתגר הזה הוביל אותי אל הספר המצוין "גורם ההשפעה" של ג'וזף גרני, שם גיליתי את החשיבות המכרעת של מיומנות הבטיחות. הספר הציע פתרון פשוט אך עוצמתי: ליצור סביבה שבה אנשים מרגישים בטוחים לדבר בכנות.
התובנה המשנה-חיים מ"גורם ההשפעה"
העיקרון המרכזי הוא פשוט: כדי להשפיע באמת, עלינו ליצור סביבה שבה אנשים מרגישים בטוחים להביע את דעותיהם, גם אם הן שונות משלנו.
הרעיון הזה נשמע אולי אינטואיטיבי, אבל כמה פעמים אנחנו באמת מיישמים אותו? לרוב, אנחנו עסוקים מדי בלהעביר את המסר שלנו, בלהוכיח שאנחנו צודקים, שאנחנו שוכחים את הצורך הבסיסי של האדם שמולנו – להרגיש בטוח.
למה זה עובד? כי כשאנחנו מרגישים מאוימים, המוח שלנו עובר למצב הישרדותי. מערכת העצבים הסימפתטית שלנו מופעלת, ואנחנו מתמקדים בהגנה עצמית, ולא בהקשבה, שיתוף פעולה או פתרון בעיות. מחקרים בפסיכולוגיה מראים בבירור כי אמון ובטחון הם תנאים הכרחיים ללמידה, צמיחה ויצירתיות. דמיינו לעצמכם גינה פורחת: כדי שהצמחים יגדלו ויפרחו, הם זקוקים לאור שמש, מים ואדמה פורייה. בדיוק כמו צמחים, גם אנשים זקוקים לסביבה בטוחה ואוהדת כדי להשמיע את קולם, לחלוק רעיונות ולהגיע לפוטנציאל המלא שלהם.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
הנה ארבעה צעדים פשוטים שתוכלו להתחיל ליישם כבר היום כדי ליצור סביבה בטוחה יותר סביבכם:
1. הקשיבו באמת
הקשיבו לא רק למילים, אלא גם למה שמאחוריהן. הסתכלו בעיניים, הטו אוזן, והניחו בצד את השיפוט. נסו להבין את נקודת המבט של האדם השני, גם אם אתם לא מסכימים איתה. לדוגמה, כשקולגה מציג רעיון בישיבה, הקדישו את מלוא תשומת הלב להבנת הרעיון, במקום לחשוב על טיעוני נגד. טיפ: חזרו על מה ששמעתם במילים שלכם כדי לוודא שהבנתם נכון.
2. אמרו "אני מסכים חלקית"
במקום לפסול רעיון לחלוטין, התמקדו במה שאתם מסכימים איתו. זה יוצר קרקע משותפת ומאפשר דיון פתוח יותר. אפילו אם אתם לא מסכימים עם רוב הרעיון, תמיד תוכלו למצוא נקודה אחת שאתם כן מסכימים איתה. לדוגמה, אמרו "אני מסכים עם החלק הזה ברעיון שלך, אבל אני לא בטוח לגבי החלק השני". טיפ: התחילו משפטים במילים "אני מסכים" או "אני מעריך" כדי ליצור אווירה חיובית.
3. שאלו שאלות פתוחות
שאלות פתוחות מעודדות אנשים לחשוב ולהביע את עצמם בצורה מלאה יותר. במקום לשאול שאלות סגורות שדורשות רק "כן" או "לא", שאלו שאלות שמתחילות ב"מה", "איך" או "למה". לדוגמה, במקום לשאול "האם אתה מסכים?", שאלו "מה אתה חושב על הרעיון הזה?". טיפ: המנעו משאלות שיפוטיות או ביקורתיות.
4. הראו אמפתיה
נסו להבין את הרגשות של האדם השני. שימו את עצמכם בנעליים שלו, ותראו את העולם מנקודת המבט שלו. תנו תוקף לרגשות שלו, גם אם אתם לא מסכימים עם הסיבות להם. לדוגמה, אם מישהו מביע תסכול, אמרו "אני מבין שאתה מרגיש מתוסכל". טיפ: השתמשו בשפת גוף תומכת, כמו חיוך, קשר עין והנהון בראש.
איך יישמתי את השיטה בחיי
בעבודה הקודמת שלי, הייתי חלק מצוות שסבל מחוסר תקשורת וחוסר אמון. הרבה פעמים, אנשים פחדו להביע את דעתם, וזה הוביל לפרויקטים כושלים ותסכול רב. אחרי שקראתי את "גורם ההשפעה", החלטתי לקחת יוזמה ולנסות ליישם את העקרונות של מיומנות הבטיחות. התחלתי להקשיב יותר, לשאול שאלות פתוחות ולהביע אמפתיה. בהתחלה התקשיתי עם זה, כי הייתי רגיל להיות ביקורתי ושיפוטי. אבל לאט לאט, התחלתי לראות תוצאות. אנשים התחילו להיפתח יותר, לחלוק רעיונות ולשתף פעולה. בסופו של דבר, הצלחנו לשפר את התקשורת בצוות ולהשיג תוצאות טובות יותר.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
הנה שלוש טעויות נפוצות שאנשים עושים כשהם מנסים ליצור סביבה בטוחה, ואיך להימנע מהן:
- טעות: לחשוב שזה מספיק להגיד "אני רוצה שתהיו פתוחים". במקום זאת, נסו: ליצור סביבה שבה אנשים מרגישים בטוחים להיות פתוחים. אנשים לא סומכים על מילים ריקות. הם צריכים לראות את זה בפעולה.
- טעות: לנסות "לכפות" פתיחות. במקום זאת, נסו: לתת לאנשים את המרחב והזמן להיפתח בקצב שלהם. לחץ יוצר התנגדות. סבלנות יוצרת אמון.
- טעות: לחשוב שזה אומר לוותר על הדעה שלכם. במקום זאת, נסו: להביע את הדעה שלכם בצורה מכבדת ולא שיפוטית. אפשר להביע ביקורת בונה, מבלי לפגוע באדם השני.
המילה האחרונה: התחילו היום
מיומנות הבטיחות היא לא רק כלי להשפעה, היא דרך חיים. היא דרך ליצור קשרים עמוקים יותר, להבין אחד את השני ולהשיג תוצאות טובות יותר. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביחסים שלכם, בעבודה שלכם ובחיים שלכם. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי ליצור סביבה בטוחה יותר סביבכם?
שאלות נפוצות
- מה לעשות אם אני מנסה ליצור סביבה בטוחה, אבל אנשים עדיין לא נפתחים? תהיו סבלניים. לפעמים לוקח זמן לאנשים לבטוח. המשיכו ליישם את העקרונות של מיומנות הבטיחות, ותראו תוצאות לאורך זמן.
- איך אני יכול ליצור סביבה בטוחה בפגישות מקוונות? השתמשו באותם עקרונות כמו בפגישות פנים אל פנים. הקשיבו בתשומת לב, שאלו שאלות פתוחות והביעו אמפתיה. הקדישו זמן בתחילת הפגישה כדי ליצור אווירה נינוחה. ניתן להשתמש בקרח שוברים כדי להקל על האווירה.
- האם מיומנות הבטיחות עובדת בכל מצב? העקרונות של מיומנות הבטיחות רלוונטיים לכל מצב שבו אתם רוצים להשפיע על אנשים. עם זאת, חשוב להתאים את הגישה שלכם למצב הספציפי.
