האם אי פעם הרגשתם כאילו אתם מדברים שפה אחרת לגמרי מבן או בת שיחכם? כאילו המילים פשוט לא מצליחות לגשר על הפער? בין אם זה ויכוח מתסכל עם בן/בת זוג, ניסיון נואש להסביר משהו לילד או פגישה עסקית שיוצאת משליטה, כולנו חווינו את התסכול הזה. הכאב הזה נובע לרוב מחוסר הבנה של סגנונות תקשורת שונים. כשנתקלתי בספר המרתק "תקשורת מגדרית" מאת דבורה טאנן, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי – גמישות סגנונית. מילת המפתח גמישות סגנונית פתחה לי דלת לעולם חדש של הבנה ויעילות בתקשורת.
התובנה המשנה-חיים מ"תקשורת מגדרית"
התובנה המרכזית של הספר היא שגמישות סגנונית – היכולת להתאים את סגנון התקשורת שלנו לנסיבות ולאדם שאיתו אנו מדברים – היא המפתח לתקשורת אפקטיבית ויצירת קשרים חזקים יותר. במקום לדבוק בסגנון תקשורת אחד, עלינו להיות מסוגלים לנוע בין סגנונות שונים, להבין את הצרכים והציפיות של הצד השני, ולהתאים את המסר שלנו בהתאם.
> "היכולת לתקשר בצורה אפקטיבית היא מיומנות שנרכשת, לא תכונה מולדת. על ידי הבנת ההבדלים בסגנונות התקשורת, אנו יכולים ללמוד לתקשר בצורה יעילה יותר עם אנשים שונים." - דבורה טאנן, "תקשורת מגדרית"
דבורה טאנן מראה בספרה כי הבדלים בסגנונות התקשורת בין גברים לנשים (ואנשים בכלל) הם לעיתים קרובות מקור לאי הבנות וקונפליקטים. הרעיון עובד כי הוא מבוסס על הבנה פסיכולוגית עמוקה של צרכים חברתיים ורגשיים. אנלוגיה טובה היא נגינה על פסנתר: כדי ליצור מוזיקה יפה, צריך לדעת לנגן על מגוון קלידים, לא רק על אחד.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. זהו את סגנון התקשורת שלכם
בדקו האם אתם נוטים ליותר דיווח או חיבור, פורמלי או בלתי פורמלי, ישיר או עקיף.
הבנת הסגנון האישי שלכם היא הצעד הראשון לקראת גמישות סגנונית. זה מאפשר לכם לזהות את החוזקות והחולשות שלכם בתקשורת.
לדוגמה, אם אתם נוטים להיות ישירים, נסו להיות מודעים לכך ולרכך את המסר כשצריך.
טיפ מעשי: בקשו מחבר קרוב או עמית לעבודה לתת לכם משוב כנה על סגנון התקשורת שלכם.
2. שימו לב לסגנון התקשורת של האחר
האם הם מדברים לאט או מהר? האם הם משתמשים בהרבה מחוות גוף? האם הם נוטים להיות פורמליים או בלתי פורמליים?
למידת הסגנון של האחר מאפשרת לכם להתאים את הגישה שלכם כדי ליצור תקשורת חלקה ויעילה יותר.
לדוגמה, אם אתם מדברים עם מישהו רשמי, שמרו על נימוסים ושפה רשמית.
טיפ מעשי: התבוננו בתקשורת של אנשים אחרים סביבכם – מה עובד ומה לא?
3. התאימו את הסגנון שלכם בהתאם
נסו לשקף את סגנון התקשורת של האדם שאיתו אתם מדברים. אם הם מדברים בשקט, הורידו את עוצמת הקול שלכם.
התאמה קלה יכולה לעשות הבדל עצום ביכולת ליצור חיבור ותקשורת אפקטיבית.
לדוגמה, אם אתם מדברים עם מישהו סבלני, אל תמהרו לסיים את המשפטים שלו.
טיפ מעשי: התחילו בקטן - נסו להתאים את שפת הגוף שלכם לאדם שאיתו אתם מדברים.
4. היו מודעים להקשר
האם אתם בפגישה עסקית, שיחה אישית או דיון קבוצתי? ההקשר משפיע על סגנון התקשורת המתאים.
הקשרים שונים דורשים סגנונות תקשורת שונים. גמישות סגנונית פירושה להיות מודעים לכך ולהתאים את עצמכם בהתאם.
לדוגמה, בשיחה אישית אפשר להיות יותר פתוחים ורגשיים מאשר בפגישה עסקית.
טיפ מעשי: לפני כל שיחה, עצרו לרגע וחשבו על ההקשר ועל מה שמצופה מכם.
איך יישמתי את השיטה בחיי
זכורני דיון סוער עם הבת שלי, שהייתה אז בת טיפ-עשרה, סביב נושא של חופש תנועה. ניסיתי להסביר לה את הסיכונים בצורה לוגית ורציונלית, מה שהוביל אותה להרגיש לא מובנת וליצור התנגדות. אחרי שקראתי את "תקשורת מגדרית", החלטתי לנסות גישה אחרת. במקום להרצות, ניסיתי להקשיב באמת, להבין את נקודת המבט שלה, ולהביע אמפתיה. בהתחלה התקשיתי עם זה, כי היה לי חשוב שהיא "תבין" את ההיגיון שלי. אבל ברגע שהתחלתי לשקף את הרגשות שלה, השיחה השתנתה. הצלחנו למצוא פתרון ששנינו הרגשנו איתו בנוח.
טיפ ייחודי שלמדתי: אל תנסו "לנצח" בוויכוח. המטרה היא ליצור תקשורת פתוחה וכנה, ולא להוכיח שאתם צודקים.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. במקום לדבוק בסגנון התקשורת המועדף שלכם, נסו להתאים את עצמכם לאחרים. אנשים נוטים לתקשר בדרך שהם מרגישים הכי בנוח איתה, אך זה לא תמיד יעיל. התאמת הסגנון מראה כבוד ומאפשר תקשורת טובה יותר.
2. במקום להניח שכולם חושבים כמוכם, נסו להבין את נקודת המבט של האחר. אנשים מגיעים מרקעים שונים ובעלי סגנונות תקשורת שונים. הנחות שגויות עלולות להוביל לאי הבנות.
3. במקום להתמקד ב"מה" אומרים, נסו להתמקד ב"איך" אומרים. הטון והשפה הגופנית חשובים לא פחות מהמילים עצמן. התעלמות מההיבטים הלא-מילוליים עלולה לפגוע בתקשורת.
המילה האחרונה: התחילו היום
גמישות סגנונית היא כלי רב עוצמה שיכול לשפר את כל תחומי החיים שלכם. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביחסים, בעבודה ובחיים האישיים. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי לשפר את התקשורת שלכם?
שאלות נפוצות
1. מה עושים אם אני לא מצליח/ה להבין את הסגנון של האחר? שאלו שאלות מנחות ובקשו הבהרות. תקשורת גלויה היא המפתח!
2. האם כדאי לשנות את הסגנון שלי גם אם זה לא מרגיש לי טבעי? בהחלט, כמו כל מיומנות חדשה, זה דורש תרגול. עם הזמן זה יהפוך לטבעי יותר.
3. איך אני יודע/ת שההתאמה שלי עובדת? שימו לב לתגובות של האחר. האם הם נראים יותר מעורבים? האם השיחה זורמת יותר בקלות?
4. מה לעשות אם אני מרגיש/ה שמתמרנים אותי? גמישות סגנונית היא לא כניעה. שמרו על אותנטיות, אבל התאימו את הדרך בה אתם מציגים את עצמכם.
נכתב על ידי יובל שרון, מאמן אישי ועסקי מומחה לתקשורת בין-אישית.
