האווירה מתוחה. ישיבת צוות חשובה, ואתם מציגים רעיון שאפתני. אתם בטוחים בנחיצותו, השקעתם מחשבה רבה, אבל התגובות קרות. שאלות נוקבות נזרקות לאוויר, הטון ביקורתי, ואתם מרגישים שהקול שלכם הולך ונחלש. זה לא שהרעיון שלכם גרוע – אולי הבעיה היא באופן שבו העברתם אותו? כמה פעמים מצאתם את עצמכם במצב דומה, מרגישים שלא מבינים אתכם, שהמסר שלכם לא נקלט כראוי? התסכול הזה, חוסר היכולת לתקשר בצורה אפקטיבית, הוא אתגר אוניברסלי.
התסכול הזה הוא בדיוק מה שדבורה טאנן, בלשנית וסופרת, ניגשה אליו בספרה פורץ הדרך "כוחן של מילים: תקשורת מגדרית". היא מציעה הבנה מעמיקה של ההבדלים המגדריים בתקשורת, ומספקת כלים מעשיים לשיפור הדיאלוגים שלנו. כשנתקלתי ב"כוחן של מילים", גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: הקשבה לסגנון, שימת לב לא רק לתוכן אלא גם לאופן האמירה.
התובנה המשנה-חיים מ"כוחן של מילים"
התובנה המשנה-חיים של טאנן היא: "תקשורת היא לא רק מה שאומרים, אלא גם איך אומרים את זה."
זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל בפועל, אנחנו לרוב מתמקדים רק בתוכן השיחה, ושוכחים להתבונן בדפוסים התקשורתיים, בניואנסים הטמונים באופן שבו המסר מועבר. טאנן מראה שהבדלים מגדריים בתקשורת מובילים לעתים קרובות לאי הבנות, קונפליקטים ותחושת ניכור.
> "אני מאמינה שהבנה של הסגנונות התקשורתיים השונים, ולא שיפוט שלהם, היא הדרך היחידה לגשר על הפערים ולשפר את התקשורת בין גברים לנשים."
ההבנה הזו עובדת כי היא מבוססת על מחקרים בלשניים וסוציולוגיים המראים שגברים ונשים גדלים בסביבות חברתיות שונות, המעצבות את הסגנונות התקשורתיים שלהם. דמיינו שני נהרות הזורמים במקביל, לעיתים מתקרבים ולעיתים מתרחקים. הם חולקים את אותה מטרה – להגיע לים – אבל הדרך שלהם שונה, ולכן גם הדינמיקה ביניהם.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. זהו את הסגנון התקשורתי שלכם
הקדישו זמן להתבונן בדפוסי התקשורת שלכם – איך אתם מגיבים למצבים שונים, באיזה טון אתם משתמשים, מה חשוב לכם להדגיש. שאלו חברים או קולגות לחוות דעת כנה. זהו את נקודות החוזק והחולשה שלכם.
- לדוגמה: אם אתם נוטים לדבר בצורה ישירה ותחרותית, נסו להיות מודעים לכך ולרכך את הסגנון שלכם בסיטואציות מסוימות.
- טיפ: הקליטו את עצמכם מדברים בטלפון או בישיבה, ואז האזינו להקלטה. זה יעזור לכם לזהות דפוסים שייתכן שלא הייתם מודעים להם.
2. שימו לב לסגנון של הצד השני
נסו לזהות את הסגנון התקשורתי של האדם השני – האם הוא ישיר או עקיף, תחרותי או שיתופי, מפורש או מרומז. התאימו את הגישה שלכם לסגנון שלו, כדי ליצור תחושת הבנה וחיבור.
- לדוגמה: אם אתם מדברים עם אדם שנוטה לדבר בצורה עקיפה, נסו לקרוא בין השורות ולהבין את הכוונה הסמויה.
- טיפ: שאלו שאלות פתוחות שמזמינות את הצד השני לשתף את נקודת המבט שלו.
3. השתמשו במילים ובטון מותאמים
התאימו את אוצר המילים, הטון והשפה הגופנית שלכם לסגנון של הצד השני. השתמשו במילים שהם מבינים, דברו בטון רגוע ומזמין, ושמרו על קשר עין.
- לדוגמה: אם אתם מדברים עם אדם שנוטה להשתמש במילים רגשיות, נסו לשלב מילים דומות בשיחה שלכם.
- טיפ: שימו לב לשפת הגוף של הצד השני – האם הוא משתמש בתנועות ידיים, האם הוא נוטה להישען קדימה או אחורה. נסו לשקף את שפת הגוף שלו כדי ליצור תחושת קרבה.
4. תרגלו הקשבה פעילה
הקשבה פעילה היא מפתח לתקשורת אפקטיבית. הקשיבו בתשומת לב לדבריו של הצד השני, הגיבו בצורה אמפתית, ושקפו את דבריו כדי לוודא שהבנתם נכון.
- לדוגמה: חזרו על מה ששמעתם במילים שלכם, כדי לוודא שהבנתם נכון את המסר.
- טיפ: הימנעו מלהפריע לדבריו של הצד השני, ותנו לו לסיים את המשפט לפני שאתם מגיבים.
איך יישמתי את השיטה בחיי
כמנהלת צוות, נתקלתי לא פעם בקונפליקטים בין חברי צוות. אחד מהם, גבר, היה נוטה להציג רעיונות בצורה אסרטיבית ותחרותית, מה שגרם לחברת צוות, אישה, להרגיש מושתקת ופגועה. לפני שקראתי את "כוחן של מילים", הייתי פשוט מנסה לתווך ביניהם ולמצוא פשרה. אבל אחרי שלמדתי על ההבדלים המגדריים בתקשורת, החלטתי לנסות גישה אחרת.
התחלתי לשים לב לסגנון התקשורתי של כל אחד מהם, ולהסביר להם על ההבדלים הללו. ביקשתי מהם לנסות להיות מודעים יותר לאופן שבו הם מציגים רעיונות, ולהתאים את הסגנון שלהם לצד השני. בהתחלה התקשיתי להסביר את הרעיון בצורה נגישה, אבל לאט לאט, כשהם התחילו להבין את ההיגיון שמאחורי זה, הם התחילו לשתף פעולה.
טיפ ייחודי שלמדתי: לעיתים, מספיק פשוט להעלות את המודעות להבדלים המגדריים בתקשורת, כדי לגרום לאנשים לשנות את ההתנהגות שלהם.
התוצאה הייתה מדהימה. הקונפליקטים הצטמצמו באופן משמעותי, חברי הצוות התחילו לתקשר בצורה יותר פתוחה וכנה, והאווירה בצוות השתפרה פלאים.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. במקום להניח שכולם מתקשרים באותו אופן, נסו להקשיב לסגנון הייחודי של כל אדם. אנשים נוטים להניח שהדרך שלהם לתקשר היא הנורמלית והטבעית, ולכן הם מצפים שאחרים יתקשרו באותו אופן. זה מוביל לאי הבנות ולתסכול.
* פתרון: הקדישו זמן להתבוננות בדפוסי התקשורת של אחרים, ונסו להבין את הגישה שלהם.
2. במקום לשפוט סגנונות תקשורת שונים, נסו להעריך אותם. אנשים נוטים לשפוט סגנונות תקשורת שונים כ"נכונים" או "לא נכונים", במקום להעריך את היתרונות והחסרונות של כל סגנון.
* פתרון: זכרו שאין דרך אחת "נכונה" לתקשר, ושכל סגנון יכול להיות יעיל בסיטואציות מסוימות.
3. במקום להתמקד רק בתוכן השיחה, נסו לשים לב גם לאופן שבו המסר מועבר. אנשים נוטים להתמקד רק בתוכן השיחה, ושוכחים להתבונן בדפוסים התקשורתיים, בניואנסים הטמונים באופן שבו המסר מועבר.
* פתרון: הקדישו זמן להקשיב לסגנון התקשורתי של הצד השני, ולשים לב לשפת הגוף, לטון הדיבור ולמילים שהוא בוחר להשתמש בהן.
המילה האחרונה: התחילו היום
תקשורת אפקטיבית היא מפתח ליחסים טובים, להצלחה בעבודה ולאיכות חיים גבוהה. התובנה של טאנן, שהתקשורת היא לא רק מה שאומרים, אלא גם איך אומרים את זה, יכולה לשנות את הדיאלוגים שלכם. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי בתקשורת שלכם.
איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי לשפר את התקשורת שלכם עם האנשים החשובים לכם?
שאלות נפוצות
1. איך אני יכול לזהות את הסגנון התקשורתי שלי?
* התחילו בהתבוננות עצמית, ונסו לזהות את הדפוסים שחוזרים על עצמם בתקשורת שלכם. שאלו חברים או קולגות לחוות דעת כנה. כלי הערכה עצמית יכולים גם להיות מועילים. חפשו בגוגל "מבחן סגנונות תקשורת".
2. מה לעשות אם אני מרגיש שאני לא מצליח להבין את הסגנון התקשורתי של מישהו?
* שאלו שאלות פתוחות שמזמינות את הצד השני לשתף את נקודת המבט שלו. נסו לקרוא בין השורות ולהבין את הכוונה הסמויה. אם אתם עדיין מתקשים, בקשו עזרה מחבר או קולגה שיש לו ניסיון בתקשורת בינאישית.
3. האם השיטה הזו עובדת גם בתקשורת מקוונת?
* כן, השיטה עובדת גם בתקשורת מקוונת, אבל חשוב להיות מודעים לכך שהיעדר רמזים לא מילוליים יכול להקשות על זיהוי הסגנון התקשורתי של הצד השני. השתמשו באימוג'ים ובמילים רגשיות כדי להבהיר את הכוונות שלכם.
4. האם יש הבדלים תרבותיים בתקשורת?
* בהחלט. תרבויות שונות מעודדות סגנונות תקשורת שונים, ולכן חשוב להיות מודעים להבדלים הללו כשמתקשרים עם אנשים מתרבויות אחרות. לדוגמה, בתרבויות מסוימות, תקשורת ישירה נחשבת לחוסר נימוס, בעוד שבתרבויות אחרות, היא נחשבת ליעילה וכנה.
מאת יובל שרון, מומחה לתקשורת בינאישית ומאמן מוסמך.
