כמה פעמים מצאתם את עצמכם מתווכחים עם אדם קרוב, חבר או בן משפחה, ותחושת התסכול גברה ככל שהשיחה התקדמה? הם לא מבינים אתכם, אתם חשים שלא שומעים אתכם, והמרחק ביניכם הולך וגדל. כולנו חווינו את הכאב הזה, את התחושה שאנחנו מדברים לקיר. זה קורה במערכות יחסים אישיות, במקומות עבודה, ואפילו בשיחות אקראיות. אבל מה אם הייתי אומר לכם שיש דרך פשוטה, אך עוצמתית, לשנות את הדינמיקה הזו? דרך להקשיב באמת?
כשנתקלתי בספר "להקשיב באמת" של ננסי קליין, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: אישור רגשי. זוהי טכניקה שיכולה לשנות את האופן שבו אנחנו מתקשרים, בונה גשרים של אמפתיה, ומאפשרת לנו ליצור קשרים עמוקים יותר עם הסובבים אותנו.
התובנה המשנה-חיים מ"להקשיב באמת"
העיקרון המרכזי של קליין הוא: אשרו את הרגש של האדם השני, גם אם אינכם מסכימים עם עמדתו.
זה אומר, במקום להתווכח, לשפוט או לנסות לשנות את דעתו של האחר, פשוט תכירו ברגש שהוא חווה. הכרה זו יוצרת מרחב בטוח, בו האדם מרגיש מובן ומוערך.
> "הקשבה היא לא רק לשמוע את מה שאנשים אומרים, אלא גם להבין את מה שהם מרגישים, ואז להגיב בהתאם." - ננסי קליין, "להקשיב באמת"
מדוע הרעיון הזה עובד? פשוט מאוד: כשאנחנו מרגישים שמקשיבים לנו, אנחנו נינוחים יותר. המוח שלנו משחרר אוקסיטוצין, הורמון המקושר לאמון וחברות. כשאנחנו במצב רגוע, אנחנו פתוחים יותר לשמוע נקודות מבט שונות, ואפילו לשנות את דעתנו. תארו לעצמכם שאתם מנסים לפתוח דלת חלודה. אם תפעילו עליה כוח, היא רק תיתקע יותר. אבל אם תשמנו את הצירים, הדלת תיפתח בקלות. אישור רגשי הוא השמן הזה.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
הנה ארבעה צעדים פשוטים ליישום אישור רגשי בחיי היומיום:
1. זהו את הרגש
הקדישו רגע לזהות את הרגש שהאדם השני מביע. האם הוא כועס? מתוסכל? עצוב? שימו לב לשפת הגוף שלו, לטון הדיבור ולבחירת המילים.
למשל, אם חבר אומר "אני שונא את העבודה שלי", אל תמהרו להגיד לו "תמיד יש עבודות גרועות".
טיפ: נסו לשים את עצמכם בנעליו ולדמיין איך הייתם מרגישים במקומו.
2. אשרו את הרגש במילים
השתמשו במילים כדי להראות שאתם מבינים את הרגש. זה יכול להיות פשוט כמו "אני מבין שאתה מתוסכל", או "זה נשמע מאוד קשה".
בדוגמה הקודמת, אפשר להגיד "אני מבין שאתה לא מרוצה בעבודה שלך. זה נשמע מאוד מעיק".
טיפ: השתמשו במילים שהאדם השני השתמש בהן כדי להראות שאתם באמת מקשיבים.
3. הימנעו משיפוטיות
הימנעו מלתת עצות, לשפוט או לבטל את הרגש של האחר. המטרה היא לא לפתור את הבעיה, אלא פשוט להקשיב ולתת תוקף לרגש.
במקום להגיד "אתה צריך למצוא עבודה אחרת", אמרו "אני מבין שאתה מרגיש תקוע".
טיפ: זכרו, המטרה היא לא להסכים עם העמדה, אלא להכיר ברגש.
4. שאלו שאלות פתוחות
שאלו שאלות שמזמינות את האדם השני לדבר יותר על מה שהוא מרגיש. זה מראה שאתם מתעניינים באמת ורוצים להבין לעומק.
לדוגמה, "מה הכי קשה לך בעבודה?", או "מה היית רוצה לשנות?".
טיפ: היו סבלניים ותנו לאדם השני את הזמן והמרחב שהוא צריך כדי לבטא את עצמו.
איך יישמתי את השיטה בחיי
לפני כמה חודשים, הבן שלי חזר מבית הספר מתוסכל מאוד. הוא קיבל ציון נמוך במבחן, והיה בטוח שהוא כישלון. ניסיתי לעודד אותו, להגיד לו שהוא חכם ויכול להצליח בפעם הבאה, אבל זה רק הרגיז אותו יותר.
ואז נזכרתי ב"להקשיב באמת" ובטכניקת אישור רגשי. במקום לנסות לפתור את הבעיה, פשוט אמרתי לו "אני מבין שאתה מאוכזב. זה נשמע מאוד מתסכל".
הפלא ופלא, הוא נרגע מיד. הוא התחיל לדבר על הקשיים שלו, על הפחדים שלו, ועל התחושה שהוא לא מספיק טוב. הקשבתי לו בלי לשפוט, בלי להפריע, ופשוט נתתי לו להרגיש מובן.
בסופו של דבר, הוא הגיע למסקנה שהוא צריך ללמוד יותר טוב למבחן הבא, אבל הפעם הוא לא הרגיש לבד. הוא ידע שאני איתו, תומך בו, ומבין אותו.
טיפ ייחודי שלמדתי: אל תפחדו משתיקות. לפעמים, הדבר הכי טוב שאפשר לעשות הוא פשוט להיות שם, בלי להגיד כלום.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
- במקום לנסות "לתקן" את הרגש, נסו להבין אותו. אנשים לא תמיד מחפשים פתרונות, לפעמים הם רק צריכים שיקשיבו להם. הסיבה שאנחנו מנסים לתקן היא כי אנחנו מרגישים לא נוח עם הרגשות השליליים של האחר.
- במקום להגיד "אני יודע איך אתה מרגיש", נסו להגיד "אני מנסה להבין איך אתה מרגיש". אף אחד לא יכול באמת לדעת איך מישהו אחר מרגיש, אבל אנחנו יכולים לעשות מאמץ אמיתי להבין.
- במקום להשתמש ב"אבל", נסו להשתמש ב"וגם". למשל, במקום להגיד "אני מבין שאתה כועס, אבל...", אמרו "אני מבין שאתה כועס, וגם אני חושב שזה לא הוגן".
המילה האחרונה: התחילו היום
אישור רגשי הוא כלי פשוט אך עוצמתי שיכול לשנות את האופן שבו אתם מתקשרים עם אחרים. זהו מפתח ליצירת קשרים עמוקים יותר, לבניית אמפתיה, ולשיפור מערכות יחסים. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי בתקשורת שלכם. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום?
שאלות נפוצות
- מה עושים אם אני לא מסכים עם מה שהאדם השני אומר? התמקדו באישור הרגש, ולא בהסכמה עם העמדה. אתם יכולים להגיד "אני מבין שאתה מרגיש ככה, גם אם אני חושב אחרת".
- מה עושים אם האדם השני מגיב בצורה תוקפנית? שמרו על קור רוח ותזכירו לעצמכם שהתוקפנות נובעת מכאב. נסו להבין מה גורם לו להרגיש ככה.
- האם אישור רגשי אומר שאני צריך להסכים עם כל מה שאחרים אומרים? ממש לא! זה אומר שאתם מכירים ברגשות שלהם, ולא שמסכימים עם העמדות שלהם.
מאת יובל שרון, מאמן אישי ועסקי מוסמך, מומחה לתקשורת בין-אישית ויצירת קשרים משמעותיים.
