הידיעה שמאחורי מילים מסתתר עולם שלם של רגשות, כוונות וסגנונות תקשורת, יכולה להיות משנת חיים. האם אי פעם הרגשתם ששיחה פשוטה הופכת למאבק כוחות, בלי להבין איך זה קרה? האם תהיתם למה לפעמים אתם מרגישים מנותקים מאנשים שאתם אוהבים, למרות שאתם מבינים את מה שהם אומרים? הכאב הזה, התחושה של חוסר הבנה וחוסר חיבור, מוכר לרבים מאיתנו. כשנתקלתי בספר "כוחן של מילים" של דבורה טאנן, גיליתי פתרון פשוט אך עוצמתי: הקשבה לסגנון. הספר מלמד אותנו שמעבר למילים עצמן, יש עולם שלם של סגנונות תקשורת שמשפיעים על האופן שבו אנחנו מבינים אחד את השני.
התובנה המשנה-חיים מ"כוחן של מילים"
הקשבה לסגנון מאפשרת לנו לפענח את הכוונות האמיתיות של הדובר, מעבר למילים שהוא משתמש בהן.
הכוונה היא לפתח מודעות לא רק למה שנאמר, אלא גם לאופן שבו זה נאמר. האם הדובר משתמש בהומור, באירוניה, או בשפה ישירה? האם הוא מדבר בקול רם או שקט? האם הוא שומר על קשר עין או נמנע ממנו? כל אלה הם רמזים שיכולים לעזור לנו להבין את המסר המלא.
"אנחנו שומעים את עצמנו, ואחר כך אנחנו שומעים את מה שאחרים אומרים. אבל מה שאנחנו שומעים הוא לא רק מה שאומרים, אלא גם איך שאומרים את זה." - דבורה טאנן, "כוחן של מילים"
הרעיון עובד כי הוא מבוסס על ההבנה שלסגנונות תקשורת שונים יש משמעויות חברתיות ותרבותיות שונות. מחקרים בתחום הבלשנות החברתית מראים שהאופן שבו אנחנו מדברים משקף את הזהות שלנו, את היחסים שלנו עם אחרים, ואת הנורמות החברתיות שאנחנו מצייתים להן (או מפרים אותן). תחשבו על זה כמו על ריקוד – אם אתם מנסים לרקוד סלסה עם מישהו שרוקד ואלס, סביר להניח שתדרכו אחד לשני על הרגליים.
מדריך פעולה: 4 צעדים פשוטים ליישום מיידי
1. זהו את סגנון התקשורת שלכם
תחילה, שימו לב לאופן שבו אתם מדברים: האם אתם נוטים לדבר ישירות או בעקיפין? האם אתם משתמשים בהומור או בשפה רצינית? מודעות עצמית היא הצעד הראשון להבנה טובה יותר של אחרים. לדוגמה, אם אתם נוטים לדבר ישירות, נסו לשים לב אם אנשים אחרים מגיבים לכך בצורה חיובית או שלילית. טיפ: הקליטו שיחה קצרה עם חבר או בן משפחה, והאזינו לה שוב כדי לזהות דפוסים אופייניים.
2. הקשיבו באופן פעיל לאופן שבו אחרים מדברים
במקום להתמקד רק בתוכן, שימו לב לטון הדיבור, לקצב, ולבחירת המילים. האם הדובר נשמע בטוח בעצמו או מהסס? האם הוא מדבר בקול רם או שקט? דוגמה: אם אתם משוחחים עם מישהו שנשמע מהוסס, נסו לשאול שאלות פתוחות כדי לעודד אותו לשתף יותר. טיפ: הקשיבו לפודקאסט או ראיון ברדיו, ונסו לנתח את סגנון הדיבור של המשתתפים.
3. נסו להתאים את סגנון התקשורת שלכם
לא מדובר בצביעות, אלא ביצירת חיבור טוב יותר עם אנשים אחרים. אם אתם מדברים עם מישהו שנוטה לשפה רגשית, נסו להגיב באותו סגנון. אם אתם מדברים עם מישהו שמעדיף שפה עובדתית, נסו להימנע מביטויים רגשיים. דוגמה: אם אתם משוחחים עם קולגה בעבודה שמעדיף תקשורת ישירה, הימנעו מעיגולים ונסו להגיע ישר לעניין. טיפ: צפו בסרט או סדרה, ונסו לחקות את סגנון הדיבור של הדמויות השונות.
4. שאלו שאלות מבהירות
אם אתם לא בטוחים שהבנתם את המסר, אל תהססו לשאול שאלות. במקום להניח הנחות, בקשו הבהרה. זה יכול למנוע אי הבנות וקונפליקטים מיותרים. דוגמה: אם אתם לא בטוחים למה מישהו התכוון כשאמר משהו, נסו לשאול "אני רוצה לוודא שהבנתי נכון – התכוונת ל...?". טיפ: תרגלו שאילת שאלות מבהירות בשיחות יומיומיות עם חברים ובני משפחה.
איך יישמתי את השיטה בחיי
בעבודה, הייתי מרגישה לעיתים קרובות מתוסכלת מהדרך שבה הקולגה שלי, יעל, העבירה ביקורת על העבודה שלי. הרגשתי שהיא תוקפנית וביקורתית מדי. אחרי שקראתי את "כוחן של מילים", הבנתי שיעל פשוט משתמשת בסגנון תקשורת ישיר וגלוי, שונה משלי. החלטתי לנסות להקשיב לאופן שבו היא מדברת, ולא רק למה שהיא אומרת. התחלתי לשאול שאלות מבהירות, וגיליתי שהיא בסך הכל מנסה לעזור לי להשתפר. כתוצאה מכך, הקשר בינינו השתפר פלאים, והתחלתי לקבל את הביקורת שלה בצורה חיובית יותר. בהתחלה התקשיתי לא לקחת את הדברים שלה באופן אישי, אבל עם הזמן למדתי להעריך את הכנות שלה.
הטיפ הכי חשוב שלמדתי: כשמישהו מדבר אליכם בצורה שמרגישה לא נעימה, עצרו רגע ונסו להבין מה הכוונה מאחורי המילים. ייתכן שתגלו שהכוונה טובה, אבל הסגנון פשוט שונה משלכם.
3 טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהן
1. הנחת הנחות
במקום להניח הנחות לגבי הכוונות של הדובר, נסו לשאול שאלות מבהירות. אנשים נוטים להניח שהאחרים חושבים ומרגישים כמוהם, אבל זה לא תמיד נכון.
2. התמקדות בתוכן בלבד
במקום להתמקד רק בתוכן, נסו לשים לב גם לאופן שבו הדברים נאמרים. הסגנון יכול להשפיע על המשמעות של המסר.
3. ניסיון לשנות את האחר
במקום לנסות לשנות את סגנון התקשורת של האחר, נסו להתאים את עצמכם. זה יקל על יצירת חיבור טוב יותר.
המילה האחרונה: התחילו היום
הקשבה לסגנון היא כלי עוצמתי שיכול לשפר את התקשורת שלכם עם אחרים, להעמיק את הקשרים שלכם, ולהפחית קונפליקטים מיותרים. אפילו יישום של 10% מהשיטה יכול להוביל לשיפור משמעותי ביחסים שלכם. איזה צעד קטן תוכלו ליישם כבר היום כדי להתחיל להקשיב לסגנון?
שאלות נפוצות
1. איך אני יכול לדעת אם אני מקשיב לסגנון בצורה נכונה?
שימו לב לתגובות של האחרים. אם הם נראים מבינים ומתקשרים איתכם בצורה טובה יותר, זה סימן שאתם בכיוון הנכון.
2. מה לעשות אם אני לא מצליח להבין את הסגנון של מישהו?
אל תהססו לשאול שאלות מבהירות. בקשו מהדובר להסביר את עצמו בצורה ברורה יותר.
3. האם הקשבה לסגנון יכולה לעזור לי בעבודה?
בהחלט. הבנה של סגנונות תקשורת שונים יכולה לשפר את היחסים שלכם עם קולגות, מנהלים ולקוחות, ולהוביל להצלחה רבה יותר.
